小鵬汽車的售后服務網絡覆蓋情況如何？

小鵬汽車的售后服務網絡已實現全國性覆蓋并向全球市場延伸，為用戶提供便捷、專業且多元的服務支持。

從國內來看，其服務網絡已布局300余個服務中心，覆蓋超200個城市，即便是中小城市的車主也能就近享受專業服務；針對車輛小問題，遠程診斷與移動上門服務可節省車主往返網點的時間成本，而7*24小時的400熱線與“鵬管家”多對一專屬服務群，更能讓車主隨時獲得咨詢與技術支持。在全球市場，小鵬已進入瑞士、奧地利、德國等46個國家和地區，通過與當地合作伙伴共建網點，逐步完善海外服務體系，例如在瑞士計劃2025年底前建成8至10個銷售與服務中心，德國已布局35個銷售網點，確保不同地區用戶都能體驗到一致的服務品質。此外，遠程在線診斷、智能故障預警等數字化服務，能提前定位問題并制定維修方案，進一步提升服務效率，形成線上線下閉環的服務生態。

從國內來看，其服務網絡已布局300余個服務中心，覆蓋超200個城市，即便是中小城市的車主也能就近享受專業服務；針對車輛小問題，遠程診斷與移動上門服務可節省車主往返網點的時間成本，而7*24小時的400熱線與“鵬管家”多對一專屬服務群，更能讓車主隨時獲得咨詢與技術支持。在全球市場，小鵬已進入瑞士、奧地利、德國等46個國家和地區，通過與當地合作伙伴共建網點，逐步完善海外服務體系，例如在瑞士計劃2025年底前建成8至10個銷售與服務中心，德國已布局35個銷售網點，確保不同地區用戶都能體驗到一致的服務品質。此外，遠程在線診斷、智能故障預警等數字化服務，能提前定位問題并制定維修方案，進一步提升服務效率，形成線上線下閉環的服務生態。

除了基礎的維修保養，小鵬還為用戶提供覆蓋全生命周期的保障。購車即享最高5年/12萬公里整車質保、8年/16萬公里三電質保，首任車主更可享受終身動力電池保修服務，讓用戶在車輛使用過程中無后顧之憂。自購車起，車主在中國大陸地區還能享受7*24小時無憂救援，無論何時何地遇到突發狀況，都能及時獲得專業援助。車輛交付后，每月5GB的終身免費車聯網娛樂流量，也為用戶的日常出行增添了更多便利。

在服務細節上，小鵬注重通過數字化手段提升用戶體驗。智能遠程診斷平臺會對車輛故障進行安全分級預警，遠程工程師可快速定位問題并提供解決方案；對于需要到店維修的車輛，服務中心會提前根據遠程診斷結果確定維修方案，預留工位和備件，減少用戶等待時間。部分軟件問題還能通過遠程修復和在線升級解決，無需車主專程到店。這種線上線下結合的服務模式，既保證了服務的專業性，又兼顧了便捷性，讓用戶感受到高效貼心的服務體驗。

整體而言，小鵬汽車的售后服務網絡以廣泛的物理網點為基礎，以數字化技術為支撐，構建了覆蓋全國、延伸全球的服務體系。從日常咨詢到緊急救援，從基礎保養到復雜維修，從線上遠程服務到線下上門取送車，每一個環節都體現出對用戶需求的關注。無論是國內用戶還是海外車主，都能在小鵬的服務網絡中獲得專業、便捷且有保障的體驗，這種全方位的服務支持，也為用戶的用車生活提供了堅實后盾。