豪華汽車品牌的售后服務哪家最強？

豪華汽車品牌的售后服務哪家最強？

在 J.D. Power 發布的 2024 中國售后服務滿意度研究報告中，路虎以 805 分排名第一，力壓奔馳的 802 分和凱迪拉克的 801 分。

奔馳作為老牌德系豪華，表現穩定。凱迪拉克雖在國內市場有些水土不服，但售后服務評分不低。

保時捷排名第四，奧迪和沃爾沃排名第五和第六。雷克薩斯排名倒數第二讓人意外。

路虎能夠名列前茅，得益于自捷豹路虎“品牌重塑”以來在銷售服務滿意度、產品智能化體驗、產品質量以及用戶受歡迎程度上的顯著提升。前段時間，捷豹路虎的售后服務再次升級，更新了售后服務流程，推出 8 條服務承諾，包括使用原廠零件遵循原廠工藝標準、客戶購買原廠零件享 12 個月原廠質保等。

在后期產品維修保養方面，路虎有著完善、公開透明的原則，公開配件渠道、標明價格。12 大豪華品牌在保修、保養服務方面，均提供三年以上保修限期政策，日系品牌服務水準普遍較高，雷克薩斯各維度服務出色，謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費保養。

在道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現場救援，部分品牌提供免費救援項目及免費拖車。

在異地住宿、代步車服務方面，9 家車企為客戶提供異地免費住宿或機票，10 大品牌提供代步車。

寶馬在售后服務上也有大動作，搞“主動式關懷服務”，提前通知車主車子保養等信息。服務數字化，網上可預約保養、查詢維修進度。追求“超越期待的高質量服務”，并推行“電動化、數字化、循環永續”戰略。