豪華品牌汽車的售后服務(wù)有何差異？

豪華品牌汽車的售后服務(wù)存在多種差異。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務(wù)，但需車主自費(fèi)購買且限零件購買的車主。

奧迪和凱迪拉克網(wǎng)站服務(wù)描述高大上，具體服務(wù)說明難尋。

捷豹路虎 3 年后保養(yǎng)五折起，機(jī)油免費(fèi)，但官網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容有變動(dòng)。

大部分車企道路救援和事故救援服務(wù)與質(zhì)保期掛鉤，捷豹路虎和寶馬在事故救援上更顯“豪華”，全生命周期內(nèi)免費(fèi)拖車。

沃爾沃服務(wù)項(xiàng)目不錯(cuò)但有文字游戲，上門取送車一年限 2 次單程。

雷克薩斯緊急救援響應(yīng)指南未提及給乘客提供的救援服務(wù)。

奔馳有新車退換車服務(wù)，凱迪拉克首任車主有主要部件 8 年 16 萬公里保修服務(wù)，雷克薩斯汽油車 4 年 10 萬公里免費(fèi)保修保養(yǎng)。

捷豹路虎、沃爾沃和林肯道路救援有當(dāng)天無法取車的后續(xù)權(quán)益。

超豪華品牌方面，法拉利、保時(shí)捷、阿斯頓·馬丁、蘭博基尼、賓利新車原廠質(zhì)保期限都是 3 年，保時(shí)捷有 10 萬公里限制。

法拉利最多可延長(zhǎng) 7 年原廠保修期，保時(shí)捷最長(zhǎng) 15 年需單次購買，阿斯頓·馬丁最長(zhǎng) 10 年需滿足評(píng)估條件，賓利最長(zhǎng) 8 年，蘭博基尼最長(zhǎng) 7 年。

保養(yǎng)費(fèi)用上，法拉利新車前 7 年免費(fèi)保養(yǎng)，保時(shí)捷首保 3000 - 4000 元，此后每年 5000 - 6000 元，每 3 年或 6 萬公里大保養(yǎng) 1 萬元。

阿斯頓·馬丁 5 個(gè)月內(nèi)或 5000 公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)，此后每年或 1.5 萬公里保養(yǎng) 7000 - 8000 元。

蘭博基尼每年或 1 萬公里保養(yǎng) 9000 元，次年 1.2 萬元。

賓利 6 周內(nèi)或 1600 公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)，添越、飛馳、歐陸 GT V8 系列常規(guī)保養(yǎng) 1 萬元，W12 系列 1.5 萬元。

沃爾沃 XC60 零整比系數(shù)和部分單件指數(shù)下調(diào)，還推出“零件終身?！狈?wù)。

J.D. Power 研究顯示，2022 年行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度略有下滑，主流車與豪華車差距縮小，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成權(quán)重最高因子，自主品牌在服務(wù)價(jià)值方面進(jìn)步大，預(yù)約體驗(yàn)未給主流車車主帶來滿意度提升，上門取送車服務(wù)興起，德系品牌車主使用率最高，年輕車主對(duì)接待與診斷滿意度提升最多。

奧迪在豪華車品牌售后服務(wù)滿意度中位居榜首。