問
阿維塔科技的售后服務怎么樣
阿維塔科技的售后服務整體不錯。
不少車主反映,車輛出現(xiàn) A 柱位置與 HOLO 屏異響、底盤磕碰、充電口蓋板、座椅和門板異響等問題,售后都能高效解決。比如 A 柱異響,廠家直接更換軟膠飾板從源頭解決,效果好。底盤磕碰后售后及時檢查。充電口蓋板有異響風險時,售后主動聯(lián)系排查,座椅、門板異響也能快速申請索賠并維修。
處理完車輛問題后,還會升起底盤檢查有無磕碰,清理輪胎縫隙小石頭,添加專用玻璃水,免費且服務周到。時間充裕還會幫忙洗車、充滿電。
不過也存在一些不足,部分地區(qū)洗車房衛(wèi)生環(huán)境有待提高,洗車人員人手不足,導致等待時間長。
此前曾有傳言售后人員 95%被裁,雖被官方否認,但部分人員確實進行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整,將門店端售后服務業(yè)務交還給合作伙伴經(jīng)營,此前售后團隊存在不專業(yè)、服務態(tài)度差被投訴的情況,調(diào)整后有所改善。比如一位車主因阿維塔 app 賬號自動登出無法開車,撥打客服電話后,售后反應迅速,提供多種解決方案,最終高效解決了問題,車主對此非常滿意。
西安雁塔區(qū)有多家阿維塔科技 4S 店,能為消費者提供滿意的服務。
阿維塔科技還啟動了售后模式調(diào)整,由直營轉(zhuǎn)為經(jīng)銷商合作,旨在提升用戶響應速度和門店運營效率,確保員工轉(zhuǎn)崗待遇穩(wěn)定。對于選擇加入經(jīng)銷商的員工,公司提供 n+1 賠償金,不愿轉(zhuǎn)崗而離職的員工獲 n+1.5 經(jīng)濟補償。雖然這一轉(zhuǎn)變可能帶來挑戰(zhàn),但阿維塔官方和經(jīng)銷商承諾盡力確保員工基本收入穩(wěn)定。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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