高端越野車的售后服務(wù)質(zhì)量哪家強(qiáng)？

在高端越野車的售后服務(wù)質(zhì)量方面，路虎表現(xiàn)出色。

權(quán)威機(jī)構(gòu) J.D. Power 發(fā)布的報(bào)告顯示，路虎在豪華品牌售后服務(wù)滿意度中排名第一，得分高達(dá) 805 分，力壓奔馳和凱迪拉克。

路虎深知售后的重要性，專門更新銷售售后服務(wù)流程，如公示配件渠道和價(jià)格，客戶購(gòu)買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保以降低維修成本，價(jià)格統(tǒng)一透明杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范透明提供高效售后等。

捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰(zhàn)略，不僅產(chǎn)品升級(jí)，售后服務(wù)也同步進(jìn)化。路虎一分為三成為“攬勝、衛(wèi)士和發(fā)現(xiàn)”三大品牌，各系列車型不斷推新，市場(chǎng)反饋積極。2024/25 財(cái)年第一財(cái)季全球銷量增幅達(dá) 9%，上半年攬勝、衛(wèi)士、攬勝運(yùn)動(dòng)版三個(gè)系列車型占總批發(fā)量的 68%。

此外，路虎在中外 J.D. Power 多項(xiàng)研究報(bào)告中均取得優(yōu)異成績(jī)，如中國(guó)汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究豪華車品牌第三名等。捷豹路虎圍繞中國(guó)市場(chǎng)需求，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，秉持“匠心專寵、化繁為簡(jiǎn)、牽掛于心、度身定制、誠(chéng)信透明、專業(yè)可靠”的宗旨，以客戶為中心，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，讓客戶感知豪華品牌的服務(wù)價(jià)值。經(jīng)銷商擁有超 400 名專屬客戶經(jīng)理，與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，提供實(shí)時(shí)溝通和解決方案。通過優(yōu)化數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合 APP 將線下服務(wù)搬到線上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程透明化。首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開業(yè)，全面提升服務(wù)。

未來，路虎將繼續(xù)秉持客戶至上原則，提供更優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。

在豪華品牌售后服務(wù)排名中，奔馳排名第二，得分 802 分，表現(xiàn)穩(wěn)定。凱迪拉克排名第三，雖在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有些水土不服，但其售后服務(wù)評(píng)分不低，達(dá) 801 分。