奇瑞經(jīng)銷商如何提高客戶滿意度？

奇瑞經(jīng)銷商要提高客戶滿意度，可從以下幾方面著手。

首先是夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，奇瑞汽車早在 2002 年就通過(guò)多項(xiàng)認(rèn)證，形成了成熟的質(zhì)量管理體系，比如在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)建立矩陣式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)建立全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理體系，使得產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升，贏得眾多榮譽(yù)。

其次要打造貼心服務(wù)，像奇瑞開(kāi)展家宴、試駕、暖心和安心購(gòu)車服務(wù)舉措、線上直播團(tuán)購(gòu)會(huì)等活動(dòng)，拉近與客戶距離。還發(fā)布全新服務(wù)理念，細(xì)化終端銷售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，強(qiáng)化執(zhí)行效率，推進(jìn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。客戶到店由專屬服務(wù)關(guān)懷師 1 分鐘接待，全程微笑熱情，客休區(qū)提供多種飲品和書籍。維修時(shí)設(shè)置專屬快保工位，完工后進(jìn)行 3 級(jí)檢驗(yàn)。交車時(shí)服務(wù)關(guān)懷師陪同檢查，分享用車養(yǎng)車知識(shí)，解釋費(fèi)用明細(xì)。離站后 3 天內(nèi)電話回訪。

同時(shí)奇瑞 4S 店管理創(chuàng)新也很重要，比如廣泛應(yīng)用信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接和高效協(xié)同，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化銷售服務(wù)，建立完整培訓(xùn)體系，提供豐富培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，設(shè)置客戶體驗(yàn)區(qū)，提供更多增值服務(wù)。

總之，奇瑞經(jīng)銷商通過(guò)以上舉措，一定能有效提高客戶滿意度。