車輛全險(xiǎn)的理賠流程是怎樣的?

車輛全險(xiǎn)的理賠流程主要包括以下這些步驟。

首先,車輛發(fā)生事故后要及時(shí)報(bào)案,通知保險(xiǎn)公司和交通管理部門,告知事故發(fā)生地點(diǎn)。同時(shí),保護(hù)好現(xiàn)場,提前拍照留證,避免破壞現(xiàn)場。交警到達(dá)后,需填寫《交通事故確認(rèn)書》《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》等。

接著,現(xiàn)場勘查結(jié)束,保險(xiǎn)公司人員會(huì)在理賠文書上簽字審核,填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)/索賠通知書》。

然后是索賠評(píng)估和損失評(píng)估,事故確認(rèn)后,雙方車輛填寫《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)事故車輛損壞項(xiàng)目確認(rèn)單》,理賠員出具任務(wù)委托單。

之后把車輛送到修理店或修理廠進(jìn)行修理。車修好后,先去修理廠交修理費(fèi),再拿著理賠材料去保險(xiǎn)公司理賠部理賠。

具體細(xì)節(jié)可能因事故性質(zhì)有所不同。單方事故發(fā)生碰撞、刮擦等造成車輛損失且無人員傷亡時(shí),要保護(hù)現(xiàn)場,拍照取證,盡快報(bào)案,保險(xiǎn)公司會(huì)派人定損,然后提交索賠單證,領(lǐng)取賠款。

雙方事故若造成車輛損失且雙方均有人員傷亡,同樣要保護(hù)現(xiàn)場,拍照取證,立即聯(lián)系交警和保險(xiǎn)公司,交警出具事故認(rèn)定書,保險(xiǎn)公司定損,再提交單證領(lǐng)取賠款。

多方事故涉及多方責(zé)任時(shí),也是先保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證,聯(lián)系交警和保險(xiǎn)公司,后續(xù)流程與前面類似。

向保險(xiǎn)公司報(bào)案后,查勘定損人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作,受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn),可委托當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。

要簽收審核索賠單證,理算復(fù)核。產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批,超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

審核通過,保險(xiǎn)公司將賠付款賠償給出險(xiǎn)車主。一般情況下,經(jīng)保險(xiǎn)公司審核理賠材料后,賠付的保險(xiǎn)金在十天即可到賬,但復(fù)雜案件時(shí)間會(huì)長一些。

如果對(duì)理賠不滿意,可以要求保險(xiǎn)公司的理賠人員或者業(yè)務(wù)員予以解釋。若仍不滿意,可向當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局信訪辦投訴,或者通過保險(xiǎn)調(diào)解委員會(huì)來調(diào)解。

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