東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣？

東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，比如全新 AX7 馬赫版提供 10 年不限里程質(zhì)保，為首任車主提供不限年限/不限里程的終身質(zhì)保，能為車主節(jié)省大量維修成本。像 2020 款 AX7 的售后政策就極具誠意，基本覆蓋車輛使用壽命。車主反饋雨刮器刮不干凈這類小問題，售后人員不僅隔天主動(dòng)致電詢問，還執(zhí)意上門解決，甚至有負(fù)責(zé)人跟隨，展現(xiàn)出極高的服務(wù)效率和負(fù)責(zé)態(tài)度。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)仔細(xì)檢查車輛使用情況，關(guān)心車主日常感受，還會(huì)送上小禮品。

但也有不好的方面，比如奕炫 MAX 上市后不足一周，就有消費(fèi)者投訴底盤有油漬、行駛跑偏、方向盤右偏等問題，4S 店未能有效檢修。風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車輛。風(fēng)神皓極雙擎車主周先生提車前就發(fā)現(xiàn)尾門無法開關(guān)、鑰匙無法開啟、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等問題，空調(diào)系統(tǒng)和車機(jī)系統(tǒng)也故障頻出，向 4S 店反映后部分問題未得到妥善處理。AX7 車主反映儀表盤有缺陷，還有動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)異響、天窗異響及漏水、空調(diào)問題及車身生銹等，多次維修仍無法解決。

出現(xiàn)這些問題，可能是服務(wù)人員態(tài)度差、技術(shù)水平低、廠家管理不善等原因。要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強(qiáng)對 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車主的問題和投訴，積極與車主溝通，讓車主感受到被重視和尊重。