問
奇瑞銷售如何提升客戶滿意度?
要提升奇瑞銷售的客戶滿意度,可以從以下方面入手。
首先是微笑服務,1 分鐘接待??蛻舻降旰?,專屬服務關懷師 1 分鐘內接待,引導停車,熱情微笑并安裝防護用具,減少等待,介紹保養項目和費用。
其次,維保要細致,實行 3 層質檢。設置專屬快保工位,專業技師按規范流程作業,完工后技師自檢、技術經理巡檢、質量管理員終檢,確保交付質量。
然后,要做到交驗準時,消費透明。養護完成后,服務關懷師陪同客戶檢查車輛,分享用車養車知識。
服務承諾要做好,公開表述達到的服務質量,承諾應簡潔準確、容易理解和調用。
顧客服務方面,除銷售和新產品外,重視促進與顧客關系的交流互動。服務補救也不能少,若服務失敗,按道歉、緊急復原、移情、象征性贖罪和跟蹤這 5 步重新贏得顧客好感。
奇瑞 4S 店管理要創新,優化布局,設置休息區等讓客戶舒適放松,提升員工服務技能和態度,加強信息化建設,提高運營效率和管理水平。
銷售人員要具備積極溝通、忠誠理解、信心合作、紀律技能等素質,處理客戶情感分三步,表達服務意愿、體諒客戶情感、表示承擔責任,還要提高語言感染力,用詞準確。
總之,只要做好這些方面,就能有效提升奇瑞銷售的客戶滿意度。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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