如何監(jiān)督維修服務(wù)的質(zhì)量

要監(jiān)督汽車維修服務(wù)的質(zhì)量，可以從以下方面入手。

首先，維修廠內(nèi)部要建立健全質(zhì)量管理組織。成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)相關(guān)工作，執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門的規(guī)定，制定規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針和目標(biāo)，對維修車輛監(jiān)督、檢查和考核，分析并解決維修技術(shù)和質(zhì)量問題。同時，建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗和分析，收集車輛維修技術(shù)資料和流程文件，制定維護流程和操作規(guī)程，負責(zé)車輛檔案、標(biāo)準(zhǔn)計量、設(shè)備管理維護、汽車檢驗以及質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析等工作。所有維修車輛均實行三級檢驗。

其次，維修工作人員要熟知設(shè)施設(shè)備的使用，比如四輪定位儀、診斷儀等高科技檢測設(shè)備。定期對設(shè)施和設(shè)備進行維修保養(yǎng)，及時更換磨損或損壞的零部件。加強對配件質(zhì)量的監(jiān)管，評估治理供應(yīng)商，杜絕次品、劣質(zhì)品，加強配件運輸過程中的管理，做好出入庫管理和檢測，發(fā)揮技術(shù)、檢測部門作用，做好登記管理。

再者，建立客戶檔案，定期進行客戶回訪，記錄車輛和維修情況、故障原因等。

對于汽車修理廠的監(jiān)管，主要由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸管理處負責(zé)。如果是 4S 店，其品牌總廠也會監(jiān)管。投訴修理廠最有效的方式是撥打交通運輸管理處的投訴電話 12328，也可撥打 12315 消費者投訴熱線。為避免被宰客，修理前要比較不同修理廠報價和服務(wù)，要求列出所有項目明細價格，維修完成后仔細驗車。