數字化手段如何融入汽車銷售流程？

數字化手段融入汽車銷售流程可從以下方面著手。

首先，確定汽車營銷數字化邊界，要明確數字化并非萬能，有其能力范圍。

在銷售流程拆解方面，公私域引流階段，將潛在客戶轉化為線索，需利用數字化手段擴大引流渠道和提高引流效果。

線索培育階段，借助數字化分析潛在客戶需求，精準推送產品信息，促使下單購車。

訂單交付階段，實現訂單流程的數字化跟蹤，讓客戶實時了解交付進度。

持續關懷與服務階段，通過數字化平臺提供售后服務預約、活動推送等，增強客戶粘性。

對于傳統車企，銷售模式要革新，提供的數字服務應滿足消費者對個性化、全渠道服務體驗的新要求。比如在從線索到訂單的流程中，要對銷售流程進行精細化運營，通過公私域引流進入轉化階段，提高集客和轉化效率。

在售后養修服務流程中，傳統保養模式應轉變。可借鑒新勢力車企，如蔚來提供的無感化服務，鼓勵一鍵預約上門服務；特斯拉拉通多方數據實現預測性維保。

傳統車企需整合內部業務服務模式，轉變對外部 4S 店的管理，重新構建合作關系。

經銷商要牽住數字化“牛鼻子”，積極布局投資新能源品牌，擴大品牌內份額，吞吐存量售后，利用二手車業務。同時借鑒新勢力品牌線上線下合一的 DTC 模式，通過構建服務一致性的標準體系，搭建七維服務模型，保障服務一致性，擁有高效 DTC 團隊，滿足用戶對高質量服務和體驗的需求。