長城歐拉的售后服務怎么樣？

長城歐拉的售后服務整體不錯。

產(chǎn)品質(zhì)量保證明確，不同車型整車三包有效期和包修期規(guī)定清晰，首任個人非營運車主三電質(zhì)保有政策。

售后服務網(wǎng)絡完善，集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體，人員和硬件設施配備到位，用戶維修保養(yǎng)便捷。

服務項目豐富專業(yè)，涵蓋車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等，有相關手冊和培訓提升服務人員能力。

配件供應有保障，高效配件供應體系能滿足需求，更換配件有 1 年或 2 萬公里質(zhì)量擔保。

道路救援服務到位，售后服務網(wǎng)點 24 小時服務熱線開通，官方客服 7x24 小時工作，整車包修期內(nèi)車輛故障可享免費道路救援，包括免費搭電、換胎/充氣及拖車服務。

應對措施完善，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等嚴重問題有明確處理方式，如內(nèi)部質(zhì)量控制、安全保障體系建設、召回處理等，保障用戶權益。

2024 年“中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”中，歐拉好貓獲“新能源 A00 及 A0 級車客戶服務滿意度第一”?？ㄋ颊{(diào)查圍繞“收費合理性”“規(guī)范性”“專業(yè)性”“公開性”“便捷性”和“人性化”六個維度展開，覆蓋全國多地，受廣泛關注，其結(jié)果權威公正。

歐拉堅持以用戶為中心，更新服務理念，從管理和細節(jié)優(yōu)化入手，通過專業(yè)培訓提升服務商和服務人員能力，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)售后及貼心便利服務體驗。

用戶可通過官方 APP 預約保養(yǎng)維修等服務，權益透明可視，能跟蹤維修進度、查詢配件價格。

歐拉品牌在售后服務方面出色，為車主提供完善服務，包括電池維護、電機保修、24 小時道路救援等，讓車主使用有保障，而且保值率高。

歐拉黑貓的三電質(zhì)保周期一般是 8 年或 15 萬公里左右，整車三包有效期 2 年或 5 萬公里，整車包修期 3 年或 12 萬公里，動力電池包總成、驅(qū)動電機、電機控制器質(zhì)保期 8 年或 15 萬公里，時間或里程先到為準。