中汽南方的售后服務有何特色?

中汽南方的售后服務具有諸多特色。

首先,其汽車的原廠維修零件貨源正規統一,既保證了質量又統一了價格。保養操作規程嚴格,行駛多少公里后需如何保養、更換哪些零部件、每道工序的收費標準都明確規定,讓顧客一目了然。若零件未到規定使用周期就需更換,會征得車主同意。而且汽車生產廠家還會聯合工商部門嚴查假冒偽劣產品,確保 4S 店維修配件的正宗唯一性。

其次,專業的人才是保養質量的保證。4S 店售后服務的員工具備專業素質,都是汽車專業的大專生,進店前有扎實理論基礎,通過 2 - 3 年自我實踐和專業技術培訓,對車輛性能有深入了解,能給客戶滿意答案,讓客戶放心。

再者,正規的監管體系是滿意度的保障。4S 店有正規公開的投訴途徑和監管體系,能充分提供客戶不滿的傾訴保障,針對維修后的異議認真負責。

另外,中汽南方還堅持將快修作為特色服務。如沃爾沃中汽南方百旺店推出“鈑噴快修”,對于 2 - 3 塊漆的鈑噴業務實現當天取車。為實現此服務,該店花大力氣完善流程,以秒為單位縮短流程時間,設立綠色通道,建立專門服務團隊,投入大量設備。

最后,中汽南方還多次獲得廠家及政府嘉獎,如捷豹路虎中國頒發的“年度最佳售后服務團隊”等,且一如既往地落實“英式管家服務”,為客戶提供無微不至的呵護與關懷。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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