4S 店服務(wù)顧問與銷售顧問有什么區(qū)別？

4S 店服務(wù)顧問和銷售顧問在多個(gè)方面存在區(qū)別。

先說職責(zé)，銷售顧問要全面貫徹落實(shí)核心銷售流程，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，完成銷售經(jīng)營計(jì)劃，制訂個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃。配合市場部活動(dòng)，做好銷售及訂單收取，搜集客戶有效信息。維護(hù)展廳環(huán)境和秩序，搜集市場需求及對手動(dòng)態(tài)信息，為上級提供決策支持。對已成交客戶跟蹤服務(wù)，掌握產(chǎn)品知識及銷售技巧。

服務(wù)顧問呢，除了有部分和銷售顧問相同的職責(zé)，比如完成銷售經(jīng)營計(jì)劃、配合市場活動(dòng)等，還得負(fù)責(zé)汽車維修接待、問診、提出維修建議、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算、客戶回訪，維系老客戶、增加新客戶，銷售附件和精品及服務(wù)，完成售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)。

任職資格方面，銷售顧問要求大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)，有兩年以上知名汽車銷售或高端奢侈品、房地產(chǎn)、星級酒店相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)，良好的語言表達(dá)和溝通能力，思維敏捷，有親和力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，誠信、有服務(wù)意識，有駕照且熟練駕駛，形象氣質(zhì)佳。

服務(wù)顧問要求大專及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，良好的禮儀規(guī)范，待人真誠，喜歡與人溝通，有服務(wù)意識，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，愿意學(xué)習(xí)且能承擔(dān)較大工作壓力，穩(wěn)定性強(qiáng)。

工資待遇上，服務(wù)顧問平均工資低于銷售顧問。

就業(yè)前景方面，2023 年服務(wù)顧問招聘職位量增長比例低于銷售顧問。

學(xué)歷要求上，服務(wù)顧問大專學(xué)歷占比較高，銷售顧問大專學(xué)歷占比相對較低。

經(jīng)驗(yàn)要求上，服務(wù)顧問 1 - 3 年經(jīng)驗(yàn)要求占比較高，銷售顧問不限經(jīng)驗(yàn)占比較高。