4S 店服務(wù)顧問(wèn)與銷(xiāo)售顧問(wèn)有什么區(qū)別？

4S 店服務(wù)顧問(wèn)和銷(xiāo)售顧問(wèn)在多個(gè)方面存在區(qū)別。

先說(shuō)職責(zé)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要全面貫徹落實(shí)核心銷(xiāo)售流程，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制訂個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計(jì)劃。配合市場(chǎng)部活動(dòng)，做好銷(xiāo)售及訂單收取，搜集客戶有效信息。維護(hù)展廳環(huán)境和秩序，搜集市場(chǎng)需求及對(duì)手動(dòng)態(tài)信息，為上級(jí)提供決策支持。對(duì)已成交客戶跟蹤服務(wù)，掌握產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。

服務(wù)顧問(wèn)呢，除了有部分和銷(xiāo)售顧問(wèn)相同的職責(zé)，比如完成銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、配合市場(chǎng)活動(dòng)等，還得負(fù)責(zé)汽車(chē)維修接待、問(wèn)診、提出維修建議、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算、客戶回訪，維系老客戶、增加新客戶，銷(xiāo)售附件和精品及服務(wù)，完成售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)目標(biāo)。

任職資格方面，銷(xiāo)售顧問(wèn)要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有兩年以上知名汽車(chē)銷(xiāo)售或高端奢侈品、房地產(chǎn)、星級(jí)酒店相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，思維敏捷，有親和力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，誠(chéng)信、有服務(wù)意識(shí)，有駕照且熟練駕駛，形象氣質(zhì)佳。

服務(wù)顧問(wèn)要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)、機(jī)械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，良好的禮儀規(guī)范，待人真誠(chéng)，喜歡與人溝通，有服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，愿意學(xué)習(xí)且能承擔(dān)較大工作壓力，穩(wěn)定性強(qiáng)。

工資待遇上，服務(wù)顧問(wèn)平均工資低于銷(xiāo)售顧問(wèn)。

就業(yè)前景方面，2023 年服務(wù)顧問(wèn)招聘職位量增長(zhǎng)比例低于銷(xiāo)售顧問(wèn)。

學(xué)歷要求上，服務(wù)顧問(wèn)大專(zhuān)學(xué)歷占比較高，銷(xiāo)售顧問(wèn)大專(zhuān)學(xué)歷占比相對(duì)較低。

經(jīng)驗(yàn)要求上，服務(wù)顧問(wèn) 1 - 3 年經(jīng)驗(yàn)要求占比較高，銷(xiāo)售顧問(wèn)不限經(jīng)驗(yàn)占比較高。