4S 店銷(xiāo)售流程中怎樣處理客戶(hù)的價(jià)格異議？

在 4S 店銷(xiāo)售流程中，處理客戶(hù)價(jià)格異議有不少方法。

當(dāng)客戶(hù)說(shuō)現(xiàn)在不買(mǎi)，等車(chē)展或過(guò)年再買(mǎi)，要強(qiáng)調(diào)車(chē)是消費(fèi)品，早買(mǎi)早享受，且等待有出行成本，現(xiàn)在買(mǎi)最便宜價(jià)格穩(wěn)定，還應(yīng)理性分析價(jià)格受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、供求關(guān)系、國(guó)家政策及庫(kù)存等影響。

要是客戶(hù)拿異地價(jià)格對(duì)比，說(shuō)北京優(yōu)惠好幾萬(wàn)，得告知異地購(gòu)車(chē)有往返交通、住宿等成本，有車(chē)輛開(kāi)回來(lái)的安全、無(wú)法上牌被查扣、保險(xiǎn)不生效的事故賠償?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)，三包維權(quán)成本高，還有上牌、貸款等限制。

面對(duì)增值業(yè)務(wù)價(jià)格對(duì)比，像客戶(hù)說(shuō)車(chē)沒(méi)導(dǎo)航和真皮、詢(xún)問(wèn)分期，要告知原車(chē)配置情況，提供選裝服務(wù)，記錄客戶(hù)需求，電話(huà)中別詳說(shuō)分期價(jià)格數(shù)據(jù)，邀請(qǐng)客戶(hù)到店由專(zhuān)業(yè)金融專(zhuān)員推薦適宜方案。

要是客戶(hù)說(shuō)品牌不出名價(jià)格還貴，像 XX 牌是多年造車(chē)企業(yè)，全球多地有保有量，品質(zhì)好，零配件原裝進(jìn)口。

客戶(hù)說(shuō)喜歡但買(mǎi)不起，夸其有眼光有品味，說(shuō)價(jià)格不是問(wèn)題，能提供優(yōu)惠、送精品或貸款。

客戶(hù)說(shuō)別的銷(xiāo)售商便宜 2000 元，就說(shuō)我們是最低，更低會(huì)在保險(xiǎn)、稅等方面補(bǔ)回來(lái)，我們精品多服務(wù)好。

客戶(hù)說(shuō)車(chē)貴，便宜 5000 元就買(mǎi)，不能輕易松口，爭(zhēng)取優(yōu)惠再送精品。

還可用實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)法，比如顧客計(jì)較價(jià)格，最初就闡述價(jià)格公道，再請(qǐng)顧客幫忙介紹客源。

總之，處理價(jià)格異議要掌握方法，注意態(tài)度，熱情主動(dòng)真誠(chéng)，就能贏得客戶(hù)信任。