4S 店的服務(wù)模式是怎樣形成的？

4S 店的服務(wù)模式是這樣形成的。

4S 店這個名稱源于它提供的四位一體一站式服務(wù)，包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋，這四個服務(wù)的英文首寫字母都是 S。這種服務(wù)模式起源于歐洲，自 1999 年逐步傳入中國。

4S 店是汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，代表著一種整體的服務(wù)體系。它由四個英文單詞縮寫而來：Sale（銷售）、Spareparts（零配件）、Service（售后服務(wù)）和 Survey（信息反饋）。其目的是為顧客提供全方位的汽車購買和使用體驗。

我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展大致分為 4 個階段。在“萌芽階段”，即 1901-1949 年新中國成立階段，汽車開始進入中國，但沒有真正意義的汽車服務(wù)業(yè)。“滿足階段”始于 1949 年新中國成立后，汽車用戶對汽車維修為基本內(nèi)容的汽車服務(wù)產(chǎn)生了需要。

4S 店模式中，整車銷售負責將汽車品牌銷售給消費者，店鋪通常位于城市中心或高速公路附近。零配件服務(wù)提供各種汽車零配件的出售和安裝。售后服務(wù)包括保養(yǎng)、維修、救援等。信息反饋會收集客戶反饋，向制造商提供建議。

在存量市場中，品牌若想生存，既要拉攏競品潛客，也要跳出既有模式向多元化發(fā)展。