汽車(chē)保養(yǎng)提醒話(huà)術(shù)有哪些實(shí)用的案例？

汽車(chē)保養(yǎng)提醒話(huà)術(shù)實(shí)用案例不少。

比如，‘XX 先生/小姐，您好～我是海八路東風(fēng)日產(chǎn)利泰服務(wù)站的接待員 XXX，主要是提醒您的 XX 號(hào)牌車(chē)輛這個(gè)月到期保養(yǎng)了。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有空談電話(huà)嗎？’如果車(chē)主沒(méi)時(shí)間談電話(huà)，就說(shuō)‘真不好意思，打擾您了，請(qǐng)有空時(shí)記得為您的車(chē)輛保養(yǎng)，我們隨時(shí)等候您的到來(lái)，XX 先生/小姐，再見(jiàn)。’要是車(chē)主有空通話(huà)，那就說(shuō)‘XX 先生/小姐，您好！謝謝您的配合，根據(jù)我廠(chǎng)檔案記錄顯示，您的 XX 號(hào)牌的車(chē)輛已到期進(jìn)行保養(yǎng)了，提醒您有空前來(lái)我廠(chǎng)保養(yǎng)。’

還可以告訴車(chē)主‘我廠(chǎng)有約預(yù)保養(yǎng)服務(wù)，若提前預(yù)約了我們會(huì)優(yōu)先為顧客進(jìn)行服務(wù)，節(jié)省顧客的寶貴時(shí)間，預(yù)約電話(huà)是:86362868’，最后感謝顧客給予的談話(huà)機(jī)會(huì)，并親切地說(shuō)再見(jiàn)。

當(dāng)車(chē)主反映有抱怨時(shí)，要充滿(mǎn)感情地傾聽(tīng)顧客的抱怨，不要打斷顧客的說(shuō)話(huà)，保持合作的態(tài)度，不要有抵觸情緒，不要否定顧客的說(shuō)話(huà)，在沒(méi)有肯定問(wèn)題之前，不要承認(rèn)顧客的判斷都是對(duì)的，但避免指出顧客的錯(cuò)誤或譴責(zé)，將電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的抱怨內(nèi)容記錄好，向顧客進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證對(duì)問(wèn)題理解的正確性，要對(duì)給顧客帶來(lái)的不便表示道歉。

再比如，‘您好，請(qǐng)問(wèn)是*老師嗎？您好，這里是*4S 店，*老師，您好，不好意思能耽誤您幾分鐘的時(shí)間嗎？給您打電話(huà)主要是想做一個(gè)保養(yǎng)提醒，根據(jù)我們系統(tǒng)提示，您上次的保養(yǎng)時(shí)間是 X 年 X 月 X 號(hào)，保養(yǎng)公里是 XX 公里,能問(wèn)一下您現(xiàn)在跑了多少里程了嗎？’里程不夠的話(huà)，就說(shuō)‘那這樣的話(huà)，我們的車(chē)輛正常保養(yǎng)是 5000 公里（或者是半年）一次，根據(jù)系統(tǒng)顯示您下次保養(yǎng)的里程是，（活動(dòng)內(nèi)容），價(jià)格真的是很優(yōu)惠的，若您的車(chē)到了保養(yǎng)里程數(shù)可以直接過(guò)來(lái)做保養(yǎng)的，這個(gè)活動(dòng)截止到*。那不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。’里程夠的話(huà)，‘哦，這樣的話(huà)，您上次保養(yǎng)的里程是，差不多（已經(jīng)）到了該保養(yǎng)的里程了。（活動(dòng)內(nèi)容）,這樣的話(huà)價(jià)格真的是很優(yōu)惠的，您看您最近方便到店保養(yǎng)嗎？可以給您提前預(yù)約。’車(chē)主說(shuō)來(lái)保養(yǎng)，就說(shuō)‘好的，這個(gè)活動(dòng)截止到*，在以后的行駛過(guò)程中如果遇到任何問(wèn)題可以與我們聯(lián)系，可以撥打我站的售后服務(wù)熱線(xiàn)*，那打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。’車(chē)主說(shuō)不來(lái)，就問(wèn)‘請(qǐng)問(wèn)最近是否做過(guò)保養(yǎng)呢？’還未做保養(yǎng)，就說(shuō)‘是這樣的，機(jī)油也是有有效期的，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑效果，而且我們 4S 店現(xiàn)在正好有優(yōu)惠的活動(dòng)，價(jià)格真的是很優(yōu)惠的。您看您最近方便來(lái)做保養(yǎng)嗎？’已做過(guò)保養(yǎng)，就問(wèn)‘能方便問(wèn)一下您是從哪里做的保養(yǎng)嗎？能問(wèn)一下是什么原因讓您未到我們 4S 店保養(yǎng)呢？’

還有‘尊敬的車(chē)主您的愛(ài)車(chē)距離上次保養(yǎng)已經(jīng) X 個(gè)月了為更好保護(hù)車(chē)輛建議您及時(shí)換油保養(yǎng)詳詢(xún) XXXX。祝您駕駛愉快’

‘親愛(ài)的車(chē)主您好您的車(chē)號(hào)為 XXXXX 的愛(ài)車(chē)已到保養(yǎng)日期請(qǐng)?jiān)诮诜奖銜r(shí)將愛(ài)車(chē)開(kāi)至 4S 店保養(yǎng)期待您的到來(lái)。’

‘您好尊敬的(車(chē)牌號(hào) XXXXX)車(chē)主本公司根據(jù)您上次保養(yǎng)記錄提醒您在近期為愛(ài)車(chē)做 XXXX 公里常規(guī)保養(yǎng)大概需 1 小時(shí)祝您駕駛愉快’

‘尊敬的車(chē)主您的愛(ài)車(chē)下一次保養(yǎng)為 X X 公里為確保出行順暢減少維修請(qǐng)您屆時(shí)到店保養(yǎng)。’