奔馳梅賽德斯的售后服務質量怎么樣？

魏成功發表于2024-12-24 09:24:49

奔馳梅賽德斯的售后服務質量那是相當出色。

首先，它對 4S 店和服務人員、維修技師的考核極其嚴格，以近乎苛刻的標準打造每一家 4S 店，系統培訓每一位專業人員。一名技師通常要經過 1000 小時學習和重重考核才能通過認證，而且每年還會舉辦區域及全國服務技能大師賽，培養優秀技師。

其次，奔馳在售后服務方面有著全球統一的培訓和認證標準，每位售后人員都要經過嚴格培訓和實際業務鍛煉才有資格申請認證考試。其售后服務的修復率已居于全球領先水平，每個維修項目完成后，都要經過維修技師自檢、組長檢查、終檢三道質檢關卡。

再者，奔馳提供針對每一款車每一個故障的電話、現場技術支持，以及全方位的技術輔導和維修質量控制項目。在 2019 年度中國主流車市服務質量評價指數中，奔馳以 85.3%客戶凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務最高評價，領先豪華品牌售后服務平均分達 8.8%。

此外，奔馳嚴格踐行 7 大環節，通過至高 900 多項流程的標準化服務流程，面對客戶事事有回應、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理。在維修保養全場景中，技術操作規范涵蓋各個方面，連細節都有細致嚴苛的標準。比如車身防腐防銹處理、外部縫隙的精準測量與調整等。甚至維修保養結束后，還會依據車主使用習慣，恢復車輛原有配置。

目前奔馳在全國有 28000 多名一線客戶服務人員，全國授權經銷商網點的核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每位認證人員每年須接受平均 2 天的在職培訓，確保專業技能與時俱進。

總之，奔馳梅賽德斯的售后服務質量堪稱一流，從多個方面為車主提供了專業、可靠、優質的服務保障。

特別聲明：本內容來自用戶發表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。