二手貨車市場的售后服務(wù)如何保障？

二手貨車市場的售后服務(wù)保障要從多個(gè)方面入手。

首先，選擇正規(guī)且規(guī)模較大、聲譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的車商或平臺(tái)很重要。消協(xié)提醒消費(fèi)者，購車時(shí)要嚴(yán)格查驗(yàn)車輛手續(xù)和車況。

對(duì)于車商提供的質(zhì)保，要清楚具體條件，比如使用年限在三年以內(nèi)或行駛里程在 6 萬公里以內(nèi)的車輛，以先到者為準(zhǔn)，營運(yùn)型車輛按質(zhì)量保證期限。經(jīng)營企業(yè)向最終用戶銷售時(shí)，應(yīng)提供不少于三個(gè)月或 500 公里的質(zhì)量保障，保障范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)等系統(tǒng)。

售后服務(wù)方面，車商應(yīng)提供售后服務(wù)清單，不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目，并建立保存不少于三年的技術(shù)檔案。

有些不良車商會(huì)在買主購車后發(fā)動(dòng)機(jī)損壞時(shí)，以缺油、缺水、高溫等人為過失為由拒絕質(zhì)保，或者以未在車商處保養(yǎng)為由使質(zhì)保失效。遇到這種情況，消費(fèi)者要據(jù)理力爭，因?yàn)檎?guī)的質(zhì)保不應(yīng)有這些不合理的拒絕理由。

還有的車商在異地車輛出現(xiàn)質(zhì)保問題時(shí)，要求將車開回，而相關(guān)成本可能高于修車費(fèi)，這也是不合理的。

對(duì)于車商增加售后服務(wù)，要弄明白其目的，參考銷售體量等指標(biāo)，70%老板售后目的是保障售前、提升銷售信心和增加客戶口碑。現(xiàn)階段主要以差價(jià)、金融、保險(xiǎn)等增值服務(wù)為主要收入來源時(shí)，公司需拿出部分資金養(yǎng)著售后。

總之，消費(fèi)者在二手貨車市場購車時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇，明確質(zhì)保和售后服務(wù)的各項(xiàng)條款，保障自身權(quán)益。