國家汽車政策如何保障消費者權益?

國家汽車政策通過一系列規(guī)定保障消費者權益。

比如汽車三包政策,在換車方面,三包有效期內兩年或行駛五萬公里內,同一故障修理五次未解決或修理時間累計超 35 天,以及自購車發(fā)票開具之日起 60 天內或行駛里程 3000 公里內出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等嚴重質量問題,消費者都有權換車。

退車方面,三包有效期內車輛因嚴重安全性能故障修理兩次仍未排除或者發(fā)動機、變速器等主要部件更換兩次后仍有問題,消費者有權退車。若銷售者無法提供同品牌同型號或不低于原車配置的產(chǎn)品更換,消費者也能退車。

修車期間,家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題需修理,修理時間超過 5 天,消費者有權要求銷售者提供備用車或給予合理交通費用補償。

同時,依照規(guī)定換車或退貨時,消費者應當向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補償費,其計算方式為補償費=車價款元×行駛里程公里/1000 公里×n 使用補償系數(shù),n 由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上且不得高于 0.5%。

2020 年汽車三包法規(guī)進一步加強了對消費者權益的保障,同一車輛故障不得超過四次,累計維修時間不得超出 30 天,否則消費者有權換新車。對不履行三包責任的企業(yè),罰款額度提升至 50 萬元。發(fā)動機廠與經(jīng)銷商需共同承擔三包責任,新能源汽車的動力電池和電機等關鍵系統(tǒng)被視為主要部件,遇到質量問題,消費者可免費更換總成,主機廠還提供電池質量保證。

此外,《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》明確了最低保修標準為 2 年或 5 萬公里,消費者遇到質量問題有權要求修理、更換或退貨。汽車三包政策包含包修、包換和包退,包修是新車 2 年或 50000 公里保修期內,因產(chǎn)品質量問題廠家或銷售商免費修理;包換是車輛在 60 日內或行駛 3000 公里內出現(xiàn)嚴重安全性能故障可申請;包退是產(chǎn)品質量問題無法解決,60 天內可要求退貨,但享受三包政策有條件,適用于新購車輛,在規(guī)定期限和里程內,且故障經(jīng)兩次修理未解決才可申請更換或退貨。擁有完整的三包憑證和購車發(fā)票,是保障消費者權益的重要憑證。

特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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