國家汽車政策如何保障消費者權益？

國家汽車政策通過一系列規定保障消費者權益。

比如汽車三包政策，在換車方面，三包有效期內兩年或行駛五萬公里內，同一故障修理五次未解決或修理時間累計超 35 天，以及自購車發票開具之日起 60 天內或行駛里程 3000 公里內出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等嚴重質量問題，消費者都有權換車。

退車方面，三包有效期內車輛因嚴重安全性能故障修理兩次仍未排除或者發動機、變速器等主要部件更換兩次后仍有問題，消費者有權退車。若銷售者無法提供同品牌同型號或不低于原車配置的產品更換，消費者也能退車。

修車期間，家用汽車產品出現質量問題需修理，修理時間超過 5 天，消費者有權要求銷售者提供備用車或給予合理交通費用補償。

同時，依照規定換車或退貨時，消費者應當向銷售者支付家用汽車產品使用補償費，其計算方式為補償費=車價款元×行駛里程公里/1000 公里×n 使用補償系數，n 由生產者確定并明示在三包憑證上且不得高于 0.5%。

2020 年汽車三包法規進一步加強了對消費者權益的保障，同一車輛故障不得超過四次，累計維修時間不得超出 30 天，否則消費者有權換新車。對不履行三包責任的企業，罰款額度提升至 50 萬元。發動機廠與經銷商需共同承擔三包責任，新能源汽車的動力電池和電機等關鍵系統被視為主要部件，遇到質量問題，消費者可免費更換總成，主機廠還提供電池質量保證。

此外，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》明確了最低保修標準為 2 年或 5 萬公里，消費者遇到質量問題有權要求修理、更換或退貨。汽車三包政策包含包修、包換和包退，包修是新車 2 年或 50000 公里保修期內，因產品質量問題廠家或銷售商免費修理；包換是車輛在 60 日內或行駛 3000 公里內出現嚴重安全性能故障可申請；包退是產品質量問題無法解決，60 天內可要求退貨，但享受三包政策有條件，適用于新購車輛，在規定期限和里程內，且故障經兩次修理未解決才可申請更換或退貨。擁有完整的三包憑證和購車發票，是保障消費者權益的重要憑證。