哪些豪華車的售后服務最優(yōu)質(zhì)?

在豪華車售后服務方面,路虎的表現(xiàn)相當出色。

根據(jù) J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務滿意度研究報告,路虎以 805 分排名第一,力壓奔馳凱迪拉克

這得益于捷豹路虎的品牌重塑,使得其在銷售服務滿意度、產(chǎn)品智能化體驗、產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶受歡迎程度上均有顯著提升,售后服務更是得到用戶一致好評。

路虎更新了售后服務流程,推出 8 條服務承諾,比如維修保養(yǎng)使用原廠零件遵循原廠工藝標準,選材嚴格確保低損耗及長久耐用,契合原車參數(shù),保證車輛高性能;客戶購買原廠零件后可享 12 個月原廠質(zhì)保,降低后期維修成本。在涉及后期產(chǎn)品維修保養(yǎng)問題上,路虎原則完善且公開透明,公開配件渠道、標明價格。

奔馳以 802 分排名第二,作為老牌德系豪華品牌,表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分排名第三,雖在國內(nèi)市場有些水土不服,銷量一般,但售后服務評分不低。

保時捷排名第四,分數(shù)為 798 分。

奧迪排名第五,分數(shù)為 797 分。

沃爾沃排名第六,分數(shù)也是 797 分。

雷克薩斯則排名倒數(shù)第二,分數(shù)僅為 788 分,令人失望。

12 大豪華品牌在保修、保養(yǎng)服務方面,均提供三年以上保修限期政策,英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或 10 萬公里保修期限。

沃爾沃車輛享受 3 年不限行駛里程保修服務,其中混合動力部件享受 8 年或 12 萬公里保修服務。

在保養(yǎng)方面,僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費保養(yǎng)。

道路救援服務上,12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場救援,多家品牌提供免費救援項目及免費拖車,奧迪與凱迪拉克未提供免費拖車。

異地住宿、代步車服務方面,12 大豪華品牌中 9 家車企為客戶提供異地免費住宿或者機票,其中路虎、謳歌和保時捷提供五星級酒店標準。除凱迪拉克、寶馬外的 10 大品牌均提供代步車。

總之,路虎在豪華車售后服務中表現(xiàn)突出,其他品牌也各有特點,消費者可根據(jù)自身需求選擇。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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