豪華越野車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

豪華越野車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量整體來(lái)說(shuō)有高有低。

像路虎，在售后服務(wù)方面表現(xiàn)相當(dāng)出色。J.D. Power 發(fā)布的報(bào)告顯示，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，力壓奔馳和凱迪拉克。其專(zhuān)門(mén)更新銷(xiāo)售售后服務(wù)流程，公示配件渠道和價(jià)格，客戶購(gòu)買(mǎi)原廠零件后享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，降低維修成本，杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范透明又高效。還圍繞中國(guó)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，推出新車(chē)型，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，為滿足客戶個(gè)性化需求，推出 VIP 尊崇專(zhuān)屬服務(wù)，不斷改善數(shù)字化體驗(yàn)，硬件方面也有提升。

奔馳作為老牌德系豪華，在售后服務(wù)方面也有優(yōu)勢(shì)，奔馳 G 級(jí)的維修率相對(duì)較低。奔馳公司在車(chē)輛研發(fā)和生產(chǎn)時(shí)考慮消費(fèi)者需求和反饋，提高產(chǎn)品可靠性和耐用性，還有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)。

但像雷克薩斯在 2024 豪華品牌售后服務(wù)滿意度排名中倒數(shù)第二。

而普拉多超享限量版，為車(chē)主提供超長(zhǎng)質(zhì)保期限，質(zhì)保期內(nèi)大部分零部件和系統(tǒng)出問(wèn)題可免費(fèi)維修更換，節(jié)省維修成本。其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，服務(wù)站點(diǎn)配備先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備和嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員，各站點(diǎn)信息共享協(xié)同工作，能提供統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。零部件供應(yīng)及時(shí)可靠，有完善庫(kù)存管理系統(tǒng)，特殊稀有零部件也能通過(guò)高效物流配送及時(shí)送達(dá)。還為車(chē)主提供定期免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，涵蓋車(chē)輛各關(guān)鍵系統(tǒng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并采取預(yù)防措施。

總之，豪華越野車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，像路虎、奔馳等表現(xiàn)較好，而部分品牌有待提升。