極氪 001 FR 的售后服務(wù)如何?

極氪 001 FR 的售后服務(wù)非常出色。

事故發(fā)生后,就算時間很晚,保險專員也會第一時間關(guān)心人有無事,并指導(dǎo)報案。售后會拉維修群及時告知維修進度,急用車能盡快安排,還提供代駕送車服務(wù),把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)故障,早上七點聯(lián)系客服,兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng),安排拖車、叫車上班,救援師傅十幾分鐘到達(dá),上午十點左右車就修好并安排代駕送回。客服還會及時回訪跟蹤維修情況。

在復(fù)雜環(huán)境如騰格里沙漠爆胎也能及時救援。極氪從成立就為用戶考慮,花 3 億給車主免費換 8155 芯片,在 2023 粵港澳車展修改《電池質(zhì)保條款》,為老車主檢測電池狀態(tài)并免費換新。

不分區(qū)域,隨叫隨到,積極對待用戶用車問題。像郴州地區(qū),針對車主距離服務(wù)中心遠(yuǎn)、交通不便,售后安排團隊定時定點上門提供基礎(chǔ)維保服務(wù),每項都嚴(yán)格檢查,還普及保養(yǎng)知識。空懸升級活動中,與當(dāng)?shù)丶?4S 店協(xié)商安排工作人員到郴州服務(wù)。

2023 年 8 月起采用全國服務(wù)巡回方式,服務(wù)范圍不斷擴大。在極氪 APP 上預(yù)約維保方便,可選擇市區(qū)、店鋪和時間,描述問題、附照片,沒空可選擇取送車,師傅會細(xì)心處理并拍照反饋細(xì)節(jié)。

極氪 009 保養(yǎng)方便價格合理,浙江義烏車主預(yù)約后工作人員熱情接待。售后中心氣派周到,有免費零食、咖啡、飲料、中餐,小朋友有兒童樂園、游戲機,周末還有單獨糕點,后臺效率高,不到半小時就聯(lián)系確認(rèn),保養(yǎng)當(dāng)天每個環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后會在群里給車主照片反饋,更新保養(yǎng)進度。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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