問
極氪001廠家如何保障售后服務質量?
極氪 001 廠家通過一系列措施保障售后服務質量。
在電池質保方面,極氪是首家提供電池無憂保障的車企,實現全場景覆蓋。即便在超過 50℃極熱或低于 30℃極寒條件下,動力電池出問題仍能享受質保。對于車輛長期停放導致的電池損壞,修改質保政策,刪除相關免責條款,電池放壞也保修。用戶提出問題,承諾 3 天內提供滿意解決方案。通過 OTA 升級優化智能補電策略,新版 OS 4.2.3 系統中,當動力電池 SOC 低于 10%時停用智能補電功能避免電池過放。還新增車輛連續靜置存放超 3 個月的維護建議,如停放前保持電量 50%至 70%,每三個月充放電維護。
在智能座艙方面,2022 年 7 月 11 日極氪 001 正式搭載“8155 智能座艙計算平臺”,并對所有用戶免費升級。
面對老款極氪 001we 的電池衰減問題,極氪服務主動積極擔責,自費邀約用戶來店免費檢測換新。
極氪 001 的三包有效期自車輛交付日期起 24 個月或 50000 公里,包退和包換有效期自車輛交付日期起 60 日或 3000 公里。首保時間 3000 公里或 6 個月,首保免費,日常保養 20000 公里或 12 個月。消耗品如空調濾芯、制動襯塊、輪胎、蓄電池、雨刮片、保險絲和常規繼電器等有相應保修期及非保修范圍。
此外,極氪首任車主享受三電終身質保不限年限、不限里程,二手車主有 8 年 20 萬公里質保權益。極氪在車輛配置溝通、智駕升級等方面充分考慮用戶需求,不斷優化售后保障政策,為用戶提供可靠且貼心的服務。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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