極氪 001 客服對投訴的處理流程是怎樣的

極氪 001 客服對投訴的處理流程大概是這樣的。

如果車輛智駕方面，像駕駛輔助功能有區別對待，先聯系銷售商溝通核實，沒解決就通過車質網反饋。

駕駛模式無法調節，聯系當地經銷商檢測，沒達成一致就在車質網投訴協商。

后備廂解鎖后有響聲，聯系 4S 店檢測。

高低壓充電系統故障能否退換車，得依據車輛購買合同和相關法規，還要與車輛制造商或銷售商協商。

要是覺得極氪故意隱瞞新款車型信息，能證明經銷商有欺騙或故意隱瞞行為，就通過車質網投訴跟廠家協商。

電機相關問題，比如需要維修更換電機，遇到問題馬上在專屬服務群里向極氪橙反饋，遠程協助解決不了就到店維修。

維修前記得提前預約，維修時師傅會全面檢查車輛。

車輛保養上，首保 3000 公里免費檢測，20000 公里保養時檢查和更換項目不多，像換空調濾芯。保養維修完車輛會被清洗干凈，候車休息時有飲品提供。

總之，遇到問題及時跟相關人員溝通反饋，積極解決。