凱迪拉克銷售怎樣與客戶建立良好關系

凱迪拉克銷售要與客戶建立良好關系，得這么做。

電話營銷上，準備階段做好目標客戶分析、營銷策略制定和話術準備。開場自我介紹簡單明了，表明來電目的。建立信任要真誠、展現專業知識、積極聆聽。提問分開放式、引導式和封閉式，清晰簡明，依客戶回答調整。處理異議傾聽理解、承認共鳴、提供方案、保持專業。推銷時了解需求，展現產品價值，建立共鳴，提供解決方案，引導行動。成交時確認需求、解決疑問、提出方案、引導決策。跟進保持聯系、收集反饋、再次聯系，提升轉化率要精準定位、用專業話術、真誠服務、及時跟進。

銷售流程規范上，儀容儀表整潔，攜帶銷售手冊等資料。設定排班順序，以專業態度接待。電話禮儀規范，迎接熱情，注重細節。提供車型目錄，關注顧客動向。送顧客離開禮貌，接待禁止不當行為。需求分析從公共話題開始，拉近距離，傾聽建立信任。車輛介紹把適合賞車位置留給顧客，注意儀態和飲料供給，從關心部分開始，鼓勵提問。試乘試駕準備專門用車，保證車況良好，按車型設定路線，辦理手續營造輕松氛圍，注意基本禮儀。報價成交合同文件正式，專心簽約，財務人員到貴賓室辦理手續，建立信任和諧關系，不施壓。交車前做好準備，交車時熱情，文件手續快速完成。售后跟蹤查閱顧客信息，按時聯系，總經理郵寄致謝函，銷售經理監督售后關心情況。

另外，電話營銷還有贊美法，與人交流時以美好言辭表達友善和欣賞，比如保持微笑，根據事實尋找贊美點，像‘你真不簡單’‘你真有眼光’‘我最佩服你這樣的人’‘我想請教你一下’，再加上解釋贊美點，能讓客戶感受尊榮，調動情緒，建立融洽氛圍。