凱迪拉克銷售的日常工作流程是怎樣的

凱迪拉克銷售的日常工作流程主要包括準(zhǔn)備、接待、需求分析、車輛介紹、報價成交、試乘試駕、熱情交車、售后跟蹤。

準(zhǔn)備工作十分重要，銷售人員要讓自己更專業(yè)自信，儀容整潔，精神飽滿，工作時間穿制服，下班后換裝。襯衫每天換，袖口扣好，不露出內(nèi)衣，佩戴統(tǒng)一樣式的凱迪拉克名牌，皮鞋干凈光亮。人人配有銷售手冊和筆、便條紙，早會后檢查并更新手冊內(nèi)的辦公用品、銷售表單、商品資料等，還要設(shè)定排班順序，值班時集中注意力等待顧客。

接待環(huán)節(jié)目的是讓客戶舒適放心，樹立好印象，增加銷售機會。銷售人員要始終以貴賓態(tài)度接待，不差別對待，注重電話禮儀和入門接待。第一順位值班人員到門外迎接，引導(dǎo)顧客進展廳，大家都要致歡迎詞。要注重細節(jié)，比如雨天拿傘、冬天接大衣、為戴眼鏡起霧的客戶遞紙巾等。接待時要隨身攜帶名片和活頁夾，及時記下客戶信息，主動介紹自己并遞名片，熱情招呼每個人，包括兒童。全員參與服務(wù)，有眼神接觸微笑致意，近距離接觸打招呼。提供車型目錄，保持距離關(guān)注顧客，顧客有問題主動詢問，設(shè)立吧臺休息區(qū)，提供多種飲品和小點，注重環(huán)境細節(jié)。征求顧客同意入座，關(guān)注同伴，送顧客到門外道別并歡迎再來。