三年賣出1000萬條輪胎：京東是如何在汽車后市場占據優勢的？

日前，調研機構卓創資訊發布11月輪胎銷量報告。調研顯示，58%的全鋼胎經銷商稱，11月輪胎銷量環比下滑，其中，下滑幅度多集中在10%-20%，個別降幅在50%左右。

輪胎業的銷量與格局因汽車大市場經歷2018年行業拐點，以及整體經濟供給側結構改革與行業內外等因素，已受到不小的影響。但“西邊不亮東邊亮”，近期，關于“京東3年賣出超過1000萬條輪胎”的消息受到行業關注。在輪胎整體行業低迷亟待轉型的當下，京東逆勢而上，再次展示了其在具有傳統優勢的帶電品類之外、更多細分品類中的平臺及渠道價值。

全球輪胎大牌的重要合作伙伴

近年來，隨著電商的迅速發展和“互聯網+”零售服務模式的興起，消費者開始采用網絡渠道選購輪胎等汽車配件的風潮越加強烈。而在京東平臺3年輪胎銷量突破1000萬條并不是偶然，而是早有布局。

早在2017年，京東就宣布與全球領先的輪胎制造商德國馬牌輪胎簽署合作協議。德國馬牌直接供貨京東，確保貨源充足和商品品質；同年底，固特異與京東就雙方達成戰略合作伙伴關系正式在上海簽署協議，雙方將建立產品專供渠道，固特異將為京東平臺提供線上專供的輪胎產品；2018年8月，輪胎制造商、美資上市輪胎公司Cooper美國固鉑輪胎與京東宣布達成戰略合作。

2019年3月，米其林（中國）則與京東達成了一個比以往基于商品銷售的渠道合作更加深度的戰略協議：京東自營的米其林輪胎將由米其林官方直接供應，并且京東將馳加店作為線下安裝的優先推薦服務點。雙方合作至今，京東平臺已為米其林馳加門店引流服務訂單累計達到16萬單。明年，米其林將在京東平臺引入摩托車輪胎，預計京東將為米其林中國貢獻該品類在全國近10%的銷量。

3月下旬，京東與雙星共同推出京東汽車的自有品牌“京安途”。京安途輪胎共包括6大產品系列，轎車胎、越野/SUV輪胎、輕卡輪胎三大類，高車型覆蓋率，其全鋼技術更是擁有全球獨家專利。

線上線下一體 打造汽車后服務閉環

不久前在法蘭克福汽配展同期活動上，米其林（中國）投資有限公司副總裁CEO劉鵬發表演講時提到，不管哪個行業都有售賣點，但是越來越多的售賣點正在轉變為服務點，因為售賣可以在非實體門店當中完成，而輪胎行業的最大特點是需要線下交付服務。

如果說京東對于銷售輪胎的品質做到了用心，那么對于售后的服務可以說做到了專心。

除了推動與品牌直接合作，從根源上徹底解決商品品質問題外，在汽車輪胎線上消費中，最讓消費者頭疼的是安裝問題。為了給消費者提供更好的消費體驗，近年來京東汽車用品通過與線下門店的合作，一直在持續打造“商品+服務”模式，即車主在京東平臺選購輪胎時，可根據需求選擇線下服務門店，然后可直接發貨到店預約安裝。

據統計，在京東，有近八成的輪胎消費者，在線上下單的同時，選擇了門店安裝的關聯服務。

截至目前，京東汽車用品已在全國范圍內與超過30000家門店達成合作。此外，京東汽車用品還打造了“車管家”系統，以及專屬客服等，從而幫助車主更加便捷地選購到適合自己愛車的輪胎等產品。

除了對于安裝服務有需求，對于消費者而言，在使用過程中，最擔心的就是出現鼓包、爆胎等情況。為了解決車主們的后顧之憂，京東汽車推出了“輪胎險”服務，期間凡購買京東自營輪胎產品的消費者，均可獲贈3個月內爆胎、鼓包100%全額賠付的保險服務。在保險責任范圍內，京東“輪胎險”還將為出險用戶提供免費100公里的拖車服務，以及車上人員最高12萬的意外保險賠付。

以往，有些輪胎企業對于開展電商業務或者加入電商平臺存在抵觸情緒；對于消費者而言，網上購胎一不小心就會買到翻新胎、假冒胎。但京東通過“商品+服務”的獨特模式對合作伙伴持續進行賦能輸出，化競爭為雙贏，同時為消費者提供“放心選胎”“省心購胎”“貼心裝胎”等全方位品質服務。

京車會全新升級 為品質服務不斷深耕

為進一步提升售后服務品質，京東在提供“商品+服務”的輪胎消費模式之外，還推出了主打“透明服務，快速養護”的“京東京車會”，助力汽車維修門店智慧化轉型的同時，更是為消費者提供了一個值得信賴的、線上線下一體化的專業汽車服務網絡。

經過一年多的發展，京東京車會服務網絡已經遍及全國23個省級行政區73個城市，門店數量達461家，客戶好評率高達99.8%。

據介紹，京東京車會還將在2020年全新升級，著重打造2.0智慧門店。即以智能為核心，通過智能設備、智能工位、智能配件解決方案、智慧管理系統、智慧客戶運營方案、智慧客服，全方位助力門店實現智能化轉型，幫助門店降本增效，提升車主的服務體驗。

京東大汽車業務負責人慶巖表示，無論是門店維修廠還是服務商、經銷商、零售商、制造商等，京東都會基于數據能力、流量能力、系統能力，以及強大的供應鏈能力，為整個汽車產業鏈條上的每一環創造更大的價值，從而為用戶提供更優質的產品和服務。

據公開數據顯示，目前京東汽車已累計服務車主用戶超過8000萬。

“京東汽車致力于打造汽車全產業鏈一體化交易平臺和一站式服務體驗，未來將會持續踐行開放融合的理念，做好汽車產業升級的服務者。”慶巖認為。