探索精準(zhǔn)營(yíng)銷用戶服務(wù)新模式，騰訊汽車云發(fā)布數(shù)字營(yíng)銷系列產(chǎn)品

近年來,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)正驅(qū)動(dòng)汽車營(yíng)銷領(lǐng)域不斷變革,而突如其來的新冠疫情更是給這場(chǎng)變革按下了“加速鍵”。在買車?yán)麧?rùn)攤薄、汽車銷售滯緩的背景下,如何快速獲取更精準(zhǔn)銷售線索、如何更精細(xì)化做好車主服務(wù),成為越來越多汽車企業(yè)的戰(zhàn)略思考。

6月24日,在2020騰訊智慧出行新品發(fā)布會(huì)上,以“用戶價(jià)值為依歸”的騰訊發(fā)布了汽車云數(shù)字化營(yíng)銷解決方案,包含企業(yè)微信汽車行業(yè)版、微信車主卡和樂銷車社交平臺(tái)等產(chǎn)品,以數(shù)字連接“工具箱”和大數(shù)據(jù)的中臺(tái)能力,致力于幫助車企更好服務(wù)用戶,為用戶營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)車、用車體驗(yàn)。

騰訊汽車云總經(jīng)理李博表示:“騰訊汽車云數(shù)字化營(yíng)銷方案是汽車行業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)模式的創(chuàng)新探索,通過連接全棧服務(wù)和智能數(shù)據(jù)中臺(tái),我們希望讓汽車企業(yè)從發(fā)現(xiàn)潛在客戶,到精準(zhǔn)投放、進(jìn)店體驗(yàn)、購(gòu)買成交、交付使用的全過程,都能通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效閉環(huán)。”

【騰訊汽車云總經(jīng)理李博發(fā)布會(huì)演講】

多端多觸點(diǎn)覆蓋,提供用車全生命周期數(shù)字化服務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型,汽車企業(yè)要建立以用戶為中心的服務(wù)模式,這就意味著首先要了解用戶、與用戶建立有效觸點(diǎn)。騰訊汽車云數(shù)字化營(yíng)銷解決方案通過大數(shù)據(jù)分析工具,助力車企清晰洞察用戶畫像,并借助騰訊系豐富的生態(tài)產(chǎn)品,提供全方位的用戶觸點(diǎn),多場(chǎng)景多入口精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。

數(shù)字化升級(jí)驅(qū)動(dòng)著車企與用戶連接方式的轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,方案通過為車企提供大數(shù)據(jù)處理能力,助力車企形成多維度、全方位的受眾刻畫與洞察;并通過場(chǎng)景深挖,實(shí)現(xiàn)不同決策階段、不同購(gòu)車意向人群的分類,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的銷售信息觸達(dá);同時(shí),基于大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練,營(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)優(yōu),智能化提升線索轉(zhuǎn)化率。在這套方案中,騰訊汽車云助力車企建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中臺(tái),將原有的銷售、售后、用戶運(yùn)營(yíng)、二手車銷售等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)高效整合管理,實(shí)現(xiàn)連貫、高效的用戶溝通服務(wù)。用戶觸點(diǎn)方面,方案中包含了定制化觸點(diǎn),覆蓋汽車品牌的官網(wǎng)、APP、小程序和公眾號(hào);同時(shí)納入騰訊汽車云的三大產(chǎn)品:企業(yè)微信汽車行業(yè)版、微信車主卡和樂銷車社交平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的隨時(shí)連接,同時(shí)幫助車企為用戶提供全生命周期的在線服務(wù)和線下服務(wù)的打通。

其中,企業(yè)微信汽車行業(yè)版是本次新品發(fā)布的重要產(chǎn)品之一,能夠幫助車企有效優(yōu)化全鏈路連接及溝通觸點(diǎn)。在企業(yè)微信的基礎(chǔ)功能之外,還支持定制開發(fā),如銷售員考勤簽到、訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、車輛庫(kù)存查詢等模塊,用戶選車、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等定制化信息查詢模塊,還可連接出行小程序、品牌公眾號(hào)等不同服務(wù)平臺(tái)。

【企業(yè)微信汽車行業(yè)版介紹】

小程序試駕伴侶,試駕體驗(yàn)升級(jí)促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化

車輛銷售過程中,試駕體驗(yàn)是潛在客戶購(gòu)買決策的重要環(huán)節(jié),但隨著用戶在線生活成為主流習(xí)慣,現(xiàn)有的試駕服務(wù)模式無法滿足用戶需求。騰訊汽車云數(shù)字化營(yíng)銷解決方案開發(fā)了試駕伴侶,以試駕工具為切入點(diǎn),打通售前全流程,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

對(duì)試駕客戶來說,試駕伴侶是服務(wù)升級(jí),用戶可通過微信小程序進(jìn)行預(yù)約,并高效便捷的在線簽署試乘試駕安全協(xié)議。對(duì)銷售顧問來說,試駕伴侶是效率升級(jí),當(dāng)客戶到店試駕時(shí),銷售顧問可以通過試駕引導(dǎo),推薦客戶體驗(yàn)產(chǎn)品,避免遺漏,并記錄試駕感受。試駕結(jié)束后,系統(tǒng)會(huì)生成體驗(yàn)報(bào)告,幫助客戶更精準(zhǔn)地進(jìn)行購(gòu)買決策;還能讓經(jīng)銷商和銷售顧問掌握客戶購(gòu)買意向,采取有針對(duì)性跟進(jìn)策略,促使簽單成功;主機(jī)廠也能據(jù)此掌握一線反饋數(shù)據(jù),從中挖掘銷售管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的價(jià)值。

此外,騰訊汽車云數(shù)字化營(yíng)銷解決方案中還提供了,全流程的銷售過程管理工具箱,包括智能助銷工具、售后服務(wù)、在線商城等,用數(shù)字化的服務(wù)方式創(chuàng)造便捷、高效的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),為銷售創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

數(shù)字技術(shù)助力精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng),持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值

汽車企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)核心在服務(wù)能力的提升,車企與用戶的連接性也不再只局限于銷售階段,而是讓車輛交付成為用戶全生命周期價(jià)值管理的起點(diǎn),持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。在用戶服務(wù)全生命周期內(nèi),騰訊汽車云數(shù)字化營(yíng)銷解決方案整合了會(huì)員積分、智能客服、活動(dòng)管理、卡劵管理等,為車企提供用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化工具箱。

其中,微信車主卡是騰訊智慧出行新產(chǎn)品,它集成了售后咨詢、預(yù)約保養(yǎng)、道路救援等常用功能,并打通了微信支付頁(yè)面出行服務(wù)小程序,提供違章查詢、年檢到期提示、保險(xiǎn)到期提示等功能。根據(jù)用車實(shí)際需求,不斷拓展出挪車碼、駕照翻譯、出游服務(wù)等一系列生態(tài)化服務(wù)產(chǎn)品。

在口碑運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,騰訊汽車云打造了樂銷車社交平臺(tái),基于騰訊深厚的社交產(chǎn)品積累,讓車主口碑形成漣漪效應(yīng),連接車企、4S店、銷售員及車主,人人都可以成為樂銷車經(jīng)紀(jì)人,促進(jìn)品牌的口碑影響力建設(shè),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更廣泛的銷售影響力。

【樂銷車 產(chǎn)品介紹】

騰訊汽車云數(shù)字化營(yíng)銷解決方案洞悉到用戶運(yùn)營(yíng)中的細(xì)微的需求,并把它轉(zhuǎn)化為良好的用戶體驗(yàn),以對(duì)存量用戶精細(xì)運(yùn)營(yíng),帶來新的增長(zhǎng)可能。方案還支持開放生態(tài),可根據(jù)車企個(gè)性化的需求,聯(lián)合生態(tài)伙伴定制開發(fā)。

智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代,用戶對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求不斷提升。汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也將在服務(wù)化領(lǐng)域產(chǎn)生新的發(fā)展空間。用戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),將成為車企與用戶緊密連接的重要手段,成為車企的數(shù)字化護(hù)城河。

騰訊汽車云數(shù)字化營(yíng)銷方案以騰訊強(qiáng)大的系統(tǒng)和中臺(tái)能力為支撐,提供了全面、細(xì)致、高效的買車、用車新體驗(yàn),助力汽車行業(yè)銷售能力和服務(wù)能力的全面升級(jí),讓車企在數(shù)字化賽道擁有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。