京東與埃克森美孚將在門店領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)一體化合作

“我非常期待通過此次與京東戰(zhàn)略合作的升級，圍繞用戶、數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)這三大方面進(jìn)行深度運(yùn)營，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)！“5月7日，埃克森美孚（中國）投資有限公司總經(jīng)理兼董事岳春陽在中國國際消費(fèi)博覽會現(xiàn)場，向廣大媒體和消費(fèi)者表達(dá)了自己的心情。

當(dāng)天，京東零售生活服務(wù)事業(yè)群汽車用品自營部總經(jīng)理王敏先與埃克森美孚北亞潤滑油中國新零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理崔玉龍，共同簽訂戰(zhàn)略升級合作協(xié)議。這也是繼2020年5月29日，雙方宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議后一周年之際，面對新的市場發(fā)展和機(jī)遇，再次實(shí)現(xiàn)合作的轉(zhuǎn)型與升級。

京東汽車與埃克森美孚共同簽訂戰(zhàn)略升級合作協(xié)議

“京東與埃克森美孚將在原有的戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上，圍繞用戶、數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作這三大方面進(jìn)行更加深入的合作與全方位的升級。”京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁繆欽表示，此次戰(zhàn)略合作升級，雙方將鏈接優(yōu)質(zhì)資源，充分發(fā)揮數(shù)智化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，徹底打破品牌、平臺與消費(fèi)者間的邊界，實(shí)現(xiàn)商品的C2M定制化及履約效率的提升。同時(shí)，以京東京車會與美孚1號車養(yǎng)護(hù)門店為服務(wù)場景，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

從“商品”到“定制化商品”

作為相互熟悉的“老朋友”，京東與埃克森美孚的淵源最早可以追溯到美孚（Mobil）京東自營旗艦店和美孚京東官方旗艦店相繼開業(yè)，并在合作后實(shí)現(xiàn)美孚潤滑油產(chǎn)品累銷連年創(chuàng)新高。美孚京東自營專區(qū)也成為京東機(jī)油品類首個(gè)超越300萬粉絲的品牌。2020年5月29日，京東與埃克森美孚于上海宣布雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷以及會員等四大領(lǐng)域全面接軌，實(shí)現(xiàn)深度合作，京東也由此成為埃克森美孚旗下車用潤滑油產(chǎn)品的首發(fā)平臺之一。

京東與埃克森美孚為消費(fèi)者的服務(wù)并沒有滿足于商品首發(fā)，而是更進(jìn)一步，從消費(fèi)者核心需求出發(fā)，向C2M反向定制產(chǎn)品的研發(fā)邁進(jìn)。根據(jù)戰(zhàn)略合作升級協(xié)議，雙方將通過京東以“需求報(bào)告、仿真試投、廠商研產(chǎn)、京東首發(fā)、精準(zhǔn)營銷”為基礎(chǔ)的C2M五步工作法，結(jié)合美孚®優(yōu)釋達(dá)®油品分析服務(wù)在京東平臺的應(yīng)用，更精準(zhǔn)高效地為廣大京東用戶提供高價(jià)值、個(gè)性化的美孚潤滑油產(chǎn)品，并讓車主體驗(yàn)到美孚“超越想象”的品牌體驗(yàn)。

從“服務(wù)”到“一體化服務(wù)”

在京東與埃克森美孚此前的合作中，雙方實(shí)現(xiàn)了美孚®臻享俱樂部與京東大汽車會員的會員權(quán)益互通，讓消費(fèi)者得以享受到更高價(jià)值與個(gè)性化的雙重福利。

與此同時(shí)，作為具有強(qiáng)服務(wù)屬性的商品，潤滑油的更換與使用，離不開線下汽車保養(yǎng)門店的支持。京東與埃克森美孚的此次戰(zhàn)略合作升級，就將以雙方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，結(jié)合會員打通的線上福利，實(shí)現(xiàn)線上、線下的全域合作。未來，車主不僅可以在京東買到更優(yōu)惠、更有保障的美孚潤滑油產(chǎn)品，將商品直接配送到指定京東京車會門店并完成保養(yǎng)更換服務(wù)，更可以在京東京車會門店，直接下單購買與京東主站相同價(jià)格的美孚機(jī)油產(chǎn)品，并同步得到京東與美孚的相關(guān)服務(wù)保障。此外，美孚1號車養(yǎng)護(hù)作為埃克森美孚旗下的高端汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌，也將致力于提供品牌化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的車養(yǎng)護(hù)服務(wù)，結(jié)合京東與埃克森美孚雙方優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)包括京東京車會與美孚1號車養(yǎng)護(hù)在內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全域打通，為消費(fèi)者打造便捷、可靠的線上線下一站式的養(yǎng)車體驗(yàn)。

從“營銷”到“數(shù)字化營銷”

作為2021年京東汽車用品品類最重要的全球戰(zhàn)略合作品牌之一，埃克森美孚不僅與京東實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈協(xié)同，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間在京東平臺上購買體驗(yàn)到美孚最新的、高品質(zhì)車用潤滑油產(chǎn)品。

在未來的合作中，京東和埃克森美孚還將在數(shù)字化營銷建設(shè)上展開更多深入的合作，通過京東的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營能力，加快推進(jìn)埃克森美孚的數(shù)字化電商戰(zhàn)略落地。通過跨品牌合作，跨界營銷等方式，為車主提供針對性的養(yǎng)車方案，讓他們可以持續(xù)在京東平臺體驗(yàn)到埃克森美孚的優(yōu)質(zhì)商品與營銷活動，從而進(jìn)一步提升車主的品牌體驗(yàn)。

從“四大領(lǐng)域”到“三個(gè)方面” ，京東與埃克森美孚實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略合作的升級。而對于消費(fèi)者來說，雙方的每次合作都是一次驚喜。正如繆欽在簽約儀式現(xiàn)場所說的那樣：“通過京東與埃克森美孚此次的戰(zhàn)略合作升級，不僅為廣大車主帶來了正品機(jī)油的品質(zhì)保障。更讓他們可以切切實(shí)實(shí)地享受到線上線下一體化服務(wù)體驗(yàn)。我期待，未來隨著雙方合作的不斷深入，會有更多、更好的消息傳遞給廣大車主用戶！”