汽車銷售如何提升客戶滿意度

作為汽車服務(wù)部的銷售，主要目的是在客戶進(jìn)店時，快速與客戶溝通，完成產(chǎn)品的銷售。

但是在現(xiàn)實生活中，我們總會遇到一些問題，比如客戶不信任，拒絕溝通，討價還價，放棄購買。那么，作為汽車服務(wù)店的銷售，如何避免這種情況，提高周轉(zhuǎn)率呢？達(dá)成交易的前提是相互信任。產(chǎn)品與客戶之間的信任，銷售人員與客戶之間的信任，對產(chǎn)品的信任都要長期沉淀，我們要做的就是快速贏得客戶的好感，在短時間內(nèi)把產(chǎn)品賣給客戶。在這里，小編總結(jié)了幾種可以快速拉近與客戶距離的對話方式，供大家參考。

其實銷售就是一個聊天的過程，客戶在聊天中可以認(rèn)同自己，建立雙方的信任。但是，難點在于如何讓客戶一進(jìn)門就認(rèn)同我們，向我們點頭。

第一，讓顧客感到被關(guān)心。

顧客進(jìn)店時，要根據(jù)實際情況注意自己的言行。比如冬天，他們可以說“外面冷，進(jìn)來暖和暖和”，然后給他們端來一杯熱茶，他們也不會反駁。談話結(jié)束后，客戶的抵觸情緒或警惕性自然會降低。如果客戶手里有很多東西，在獲得客戶允許后，妥善保管。這樣的舉動不僅能縮短人與人之間的距離，還能讓顧客從心里認(rèn)可。

第二，贊美客戶。

贊美顧客的目的是為了讓顧客開心，讓他們放松警惕，所以我們也要注意方法。比如看到漂亮的女顧客可以贊美對方的氣質(zhì)，中青年男性可以贊美對方的承諾和魄力，年長的顧客可以贊美對方的善良，和同伴或孩子一起來的顧客不能忽視自己的同伴或孩子。

第三，立即給出客戶想要的答案。

如果客戶認(rèn)為你總是在回答問題，他要求一個明確的答案，銷售人員應(yīng)該立即給出客戶想要的明確答案。用問題回答問題(例如，“這是一個好問題，你為什么對這方面感興趣……”)是一個很好的技巧，但不要總是用同樣的方法。如果你認(rèn)為對方想要一個明確的答案，馬上給出。

第四，認(rèn)真傾聽客戶。

首先要注意自己的情況，認(rèn)真傾聽客戶的每一句話，以客戶的談話要點為中心，分散開來，這樣會形成一些同心圓。這些圓圈看似分散，但實際上圍繞著同一個中心旋轉(zhuǎn)。和客戶談這個不僅讓客戶覺得很親切，也讓產(chǎn)品的性能在無形中脫穎而出。

其實銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任的過程。建立信任后，似乎自然會相信交易已經(jīng)完成。