汽車店服務(wù)顧問都負(fù)責(zé)哪些

對于中小型汽車維修店來說，找專業(yè)的顧問來幫助他們并不容易。首先是資金的問題，其次是付出和回報能否成正比的問題。然而，很多人忽略了我們身邊的四個免費“顧問”。

那么，這四位“顧問”是誰呢？

客戶是最能直接給予門店意見和建議的人，客戶的意見都是基于切身感受提出的，也是客戶需要的。如果門店能夠重視客戶提出的意見，使客戶滿意并能戰(zhàn)勝競爭對手是一件輕而易舉的事。員工是對門店最為了解的人，他們對門店經(jīng)營的業(yè)務(wù)有著深刻的了解。充分利用員工的優(yōu)勢，詢問員工在日常工作中的發(fā)現(xiàn)和建議，門店得到的將是最有價值的信息。供應(yīng)商：供應(yīng)商是與門店合作密切的人，因此供應(yīng)商會時刻關(guān)注門店的發(fā)展動態(tài)，結(jié)合行業(yè)及產(chǎn)品的最新行情，能給門店提出很好的意見和建議。觀察同行是最有效的經(jīng)營方式，因為同行也在不斷地探索行業(yè)里取得成功路徑會有哪些。我們該如何利用好身邊的這四種顧問？

要用好這四位免費“顧問”，就要充分完善內(nèi)部建議機制，實現(xiàn)最佳實踐的共享。如果員工提出的建議對店鋪的發(fā)展非常有用，員工應(yīng)該得到相應(yīng)的獎勵，其他員工應(yīng)該知道給店鋪提建議會得到大力支持和有效獎勵。并看到這樣的建議機制已經(jīng)發(fā)展成為一個長期穩(wěn)定的模式。

“最佳實踐分享者”就是找一兩個做同一類工作表現(xiàn)最好的員工，讓員工總結(jié)自己的實踐，把經(jīng)驗分享給每個員工。

其實身邊最好有最了解店鋪的顧問。你的員工、客戶和產(chǎn)品供應(yīng)商都很了解你的業(yè)務(wù)，他們的建議往往更適合你的業(yè)務(wù)。只要我們充分利用這些資源，我們一定會把店經(jīng)營得越來越好。