服務(wù)顧問接車七大流程

服務(wù)顧問取車的八個流程如下:1。接待中最重要的是主動和禮貌。2.需求咨詢的目的是收集關(guān)于客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能收集客戶的所有信息，以便充分發(fā)掘和了解客戶購車的準(zhǔn)確需求。3.車輛介紹

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識。4、試乘試駕在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。5、報(bào)價(jià)協(xié)商通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6、簽約成交在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7、交車要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8、售后跟蹤一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀說，要提醒顧客做保養(yǎng)。