極氪汽車(chē)的售后服務(wù)理念是什么？

極氪汽車(chē)的售后服務(wù)理念主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

極氪通過(guò)ZEEKR Care為用戶打造全生命周期無(wú)憂保障。在日常用車(chē)中，提供OTA升級(jí)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化車(chē)輛功能，保障用戶駕乘感受。智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)在車(chē)輛突發(fā)故障時(shí)能迅速分析狀況并提供解決方案，減少用戶等待時(shí)間。

極氪的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，已在31省建成82家極氪專(zhuān)屬服務(wù)中心，加上授權(quán)服務(wù)中心，全國(guó)有近300個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。多種特色服務(wù)如無(wú)憂接送、在線維保、全場(chǎng)景道路救援等，讓用戶無(wú)論身處何地都能享受及時(shí)、專(zhuān)業(yè)且有溫度的服務(wù)。

極氪以直營(yíng)模式與用戶建立緊密聯(lián)系，提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和用戶全場(chǎng)景覆蓋。其在補(bǔ)能體系建設(shè)方面表現(xiàn)出色，極氪能源建立了全方位能源服務(wù)生態(tài)，自建充電站數(shù)量已突破800個(gè)，還與多個(gè)品牌合作共建超55萬(wàn)個(gè)充電樁。

極氪認(rèn)證官方二手車(chē)提供全場(chǎng)景一站式售后服務(wù)，打造產(chǎn)品全生命周期價(jià)值管理體系。極氪訂閱服務(wù)也已上線，提供個(gè)性化訂閱服務(wù)。

不過(guò)，極氪售后服務(wù)也存在一些問(wèn)題。比如售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率有待提高，重要用車(chē)期需錯(cuò)峰排隊(duì)；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間方面，車(chē)輛進(jìn)店后等待服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間有時(shí)較長(zhǎng)；售后效率方面，存在配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、工作人員做事墨跡的情況。

同時(shí)，極氪線上服務(wù)存在工作人員不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)體系混亂，專(zhuān)屬服務(wù)群如同擺設(shè)、售后回訪不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題。線下服務(wù)存在售后門(mén)店環(huán)境不好、工作人員專(zhuān)業(yè)度不夠、服務(wù)理念不以用戶為中心等問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，車(chē)主們提出了加強(qiáng)人員培訓(xùn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化、加快官方售后門(mén)店建設(shè)、專(zhuān)屬服務(wù)群責(zé)任到人、提升服務(wù)質(zhì)量、重視老車(chē)主感受、加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理、加大充電樁布置力度等建議。

總的來(lái)說(shuō)，極氪售后服務(wù)既有亮點(diǎn)也有不足，需要不斷改進(jìn)和完善，以更好地滿足用戶需求。