新車質(zhì)量問題如何解決

如果您買的新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，別著急，有以下幾種解決辦法。

先和經(jīng)銷商或 4S 店協(xié)商，您在正規(guī)渠道購車且手續(xù)齊全，依據(jù)三包條款向他們提出問題。如果是 4S 店的責(zé)任，他們應(yīng)給出解決方案并提供補償。

然后可以向廠家投訴，撥打車輛廠家的投訴熱線，廠家會記錄并調(diào)查跟進。

再就是向消費者協(xié)會或行政部門投訴，不過這需要先立案，然后相關(guān)部門受理、調(diào)查，最后調(diào)解。

要是前面的辦法都不行，那就申請仲裁或訴訟，這適用于雙方有簽訂仲裁協(xié)議的爭議，向約定的仲裁委員會提出仲裁申請，或者向法院立案，之后法院會安排庭審。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，有這些具體條款您得知道。汽車同一故障修理超 5 次，能要求換車。在三包有效期內(nèi)，修理時間累計超 35 天或者同一質(zhì)量問題修理累計超 5 次，也能換車。自銷售者開具購車發(fā)票之日起 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)，發(fā)動機換兩回不正常，可以退車。在三包有效期內(nèi)，嚴重安全性能故障累計修理 2 次仍未排除或又出現(xiàn)新的，能要求處理。發(fā)動機、變速器等累計更換 2 次后，或一些主要零件因其質(zhì)量問題累計更換 2 次仍不能正常使用，消費者選擇退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。

總之，新車有質(zhì)量問題，先和車輛銷售商協(xié)商賠償、更換還是退貨，協(xié)商不成再向工商、消協(xié)投訴或者去法院訴訟。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）