電話車險低價受熱捧 車主注意不必上門取單

　　市民王先生在鄭州一家事業單位上班，前段時間他的車輛保險即將到期時，遇到一家保險公司的電話車險營銷，感覺價格比較低，他就接受了報價。可需要交費時，王先生又感覺不踏實。 
 
　　最后，他按照優惠價到保險公司辦理了保險單。

　　“眼下，接受電話車險的私家車主越來越多。但一些車主在選擇電話車險的低價后，卻放棄了保險公司的送單上門服務，而是到保險公司領取保單。”在記者采訪時，多家保險公司電話車險負責人講述了這一情形。

　　電話車險是車險營銷的一種新模式，根據保監會規定，專屬電話車險產品的基礎費率較傳統商業車險費率下浮１５％，主要針對私家車（交強險不在下浮范圍）。

　　今年以來，電話車險的人氣一路“高漲”。在保險公司電話車險業務量火爆增長的同時，上門取單的客戶數量也不斷增多。平安財產保險河南分公司新渠道業務部總經理胡永慶對記者說，目前在他們公司，通過電話車險渠道投保而又上門領取保單的客戶占比在３０％左右。而據記者從人保財險、陽光財險等了解，目前選擇上門取單的電話車險客戶比例也在３０％上下。

　　胡永慶對記者說，之所以會出現這種情形，主要有以下幾個原因：一是客戶對電話車險這種模式還不熟悉，不夠信任，感覺到保險公司辦理更放心。二是客戶急于拿到保單。一些私家車主是車險到期時才續保，而按照現在保險行業“見費出單”的規定，電話車險人員需要兩次送單，客戶等不及，而直接上門現場就能辦妥。三是一些私家車主對這種新模式還不太習慣，難以接受不見面的交易模式。“在平安保險的上海分公司，由于電話車險實施較早，車主對電話營銷形式比較熟悉。每天公司收取幾百萬元保費，上門取單的客戶也沒幾個。”

　　陽光財產保險河南省分公司電話營銷中心負責人顏華麗說，本來電話車險的優勢就是價格優惠、投保便捷，客戶足不出戶就能辦理保險手續，滿足快節奏的現代生活。而去保險公司取單，客戶不但沒能節約時間，還要支出交通費用等。“如果保險公司做好配送保障，車主完全可以在家安心享受保單上門的服務。”

　　“目前上門領取保單的，絕大多數是首次接觸電話車險業務的，老客戶基本比較放心。其實，規范的電話車險業務，保險公司有完善的配送管理機制和監督手段，客戶不必親自上門領取保單。”胡永慶說，對客戶來講，掌握一些方法也有助于辨別真偽。一是看電話號碼，電話車險有呼出和呼入兩種模式，各家保險公司均設置有統一號碼。二是查詢工作人員工號。為防止不法分子的“山寨”電話，客戶可以多個“心眼”，詢問營銷人員的工號，然后通過保險公司的客服電話核實。三是如果客戶在交保費時產生疑問，可查看對方工牌，或撥打保險公司的客服電話咨詢。