把悲傷留給自己 電話投保 蝸居買車險

　　“把你的痛苦，留給我們，你的舒服，盡情享受”一句盜版的《把悲傷留給自己》，恰如其分地描述了電話車險的火熱。入冬以來，氣溫下降，愿意外出的人少了，由于有送貨上門的優勢，一些網絡電話消費模式火了起來。就連買車險，更多車主都開始選擇足不出戶的電話車險。

　　據介紹，電話車險投保模式，通過借助電話這個“溝通媒介”，讓車主坐在家里就可完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費以及保單配送等整個投保過程，適時地滿足了車主“不愿出門”的心理。

　　那么，電話車險直銷模式，如何讓車主享受到這種“足不出戶”的投保體驗呢？“首先，車主可直接撥打電銷投保呼入熱線，電銷坐席人員會根據車主的基本需求及車輛的實際情況，推薦合理的險種搭配，并快速做出報價，而整個報價過程不超過3分鐘；其次，在車主確定投保后，電銷坐席人員會與車主約定時間、地點，將投保資料遞送上門。并在車主完成保單確認工作后，選擇刷卡付費；最后，配送人員會將填寫的材料遞回平安核保，并為車主再次遞送上門。”國內最早推出電話車險的中國平安（601318）相關負責人向記者介紹了整個投保流程。

　　業內人士表示，電話車險這種“足不出戶”的投保模式，讓車主在整個投保過程中，享受到“保險公司圍著自己團團轉”的優待。而車主通過電話“遠程遙控”保險公司，其方便快捷的優勢，不僅解決了大多數車主因不愿出行，無法續保以及辦理續保手續繁瑣等問題。同時，電話車險的價格相對于傳統渠道低了15％，也省去了車主在傳統渠道投保，而多次比較、篩選的過程。

　　如此可見，電話車險這種“足不出戶”的投保模式，確實讓廣大車主享受到了方便、便捷。但中國地域廣闊，城市數量多，在車輛續保的高峰期，就很難避免出現多個地區或城市的呼入量激增，出現車主打不進熱線的情況。如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉，也是各電話車險公司運營工作開展的一項重要任務。