最近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)的迅速發(fā)展，以及國(guó)家對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的規(guī)劃引導(dǎo)，車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)成為當(dāng)下乃至未來(lái)汽車(chē)發(fā)展的熱門(mén)技術(shù)。通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供更加智能化和便捷的服務(wù)已經(jīng)成為汽車(chē)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，從早期的G-BOOK、ON-STAR到如今的斑馬、梧桐車(chē)聯(lián)，豐富車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為自主品牌之一，早在2015年國(guó)內(nèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛起步時(shí)，眾泰汽車(chē)就率先推出了眾泰車(chē)聯(lián)網(wǎng)品牌“Tye-net”智控系統(tǒng)，隨后又陸續(xù)迭代推出了智聯(lián)系統(tǒng)、智行系統(tǒng)。該系統(tǒng)主打遠(yuǎn)程控制及安防資訊等，可為用戶提供涵蓋六大類(lèi)合計(jì)30余項(xiàng)服務(wù)，極大的豐富了用戶的駕乘體驗(yàn)，這在國(guó)內(nèi)的同級(jí)車(chē)型中并不多見(jiàn)，因此深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。

    在智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)背景下，為持續(xù)立足國(guó)內(nèi)自主品牌技術(shù)領(lǐng)先水平，眾泰汽車(chē)研究院在車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域已全面展開(kāi)、深入布局，越來(lái)越多的車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概念被規(guī)劃實(shí)施，如遠(yuǎn)程診斷、OTA遠(yuǎn)程升級(jí)、V2X等。

傳統(tǒng)的車(chē)輛故障檢測(cè)模式，用戶只能通過(guò)車(chē)輛操作及儀表指示燈點(diǎn)亮情況來(lái)獲悉車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)，如有故障，需將車(chē)輛開(kāi)到4S店進(jìn)行檢測(cè)維修，4S店維修技師現(xiàn)場(chǎng)利用車(chē)廠專(zhuān)用診斷儀對(duì)車(chē)輛進(jìn)行ECU故障碼讀取、清除等操作，一些復(fù)雜的系統(tǒng)故障可能還需要進(jìn)一步反饋給車(chē)廠設(shè)計(jì)人員進(jìn)行排查解決，如此一來(lái)，用戶用車(chē)成本上升的同時(shí)時(shí)間也被耽擱了。在信息互聯(lián)化的今天，傳統(tǒng)模式顯然已經(jīng)很難滿足汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)需要了。

總線技術(shù)發(fā)展加速了汽車(chē)電子化，各大車(chē)廠為提升整車(chē)性能，越來(lái)越多的系統(tǒng)開(kāi)始配置ECU控制單元，如電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向、車(chē)身穩(wěn)定系統(tǒng)、自動(dòng)變速箱、停車(chē)輔助等，越高端的車(chē)型ECU數(shù)量也越多。當(dāng)車(chē)廠具備遠(yuǎn)程診斷能力后，一旦車(chē)輛發(fā)生故障，不需要將車(chē)輛開(kāi)到4S店，車(chē)廠就可第一時(shí)間遠(yuǎn)程獲取車(chē)輛故障數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程清除故障碼，協(xié)助用戶排除故障，針對(duì)不能被清除的故障再作進(jìn)一步分析，必要時(shí)及時(shí)通知用戶到店檢修并提前備件，極大的優(yōu)化了資源利用率。

在整車(chē)電器化配置方面，眾泰汽車(chē)歷來(lái)都是處在行業(yè)較高水平的，受到了廣大消費(fèi)者的青睞，讓用戶享有高品質(zhì)用車(chē)體驗(yàn)及高品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)，一直是眾泰汽車(chē)的核心宗旨。通過(guò)調(diào)研市場(chǎng)用戶痛點(diǎn)及市場(chǎng)需求導(dǎo)向，眾泰汽車(chē)研究院聯(lián)合售后服務(wù)部門(mén)共同探索規(guī)劃，力爭(zhēng)打造一套能為用戶帶來(lái)更便捷、更智能、更優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的眾泰智能服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)眾泰品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    目前已基于眾泰T600車(chē)型完成遠(yuǎn)程診斷功能開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整車(chē)ECU控制單元的遠(yuǎn)程診斷。利用安裝在車(chē)上的遠(yuǎn)程控制模塊（T-BOX），實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛全部或指定ECU控制單元故障碼的讀取、清除，方便售后服務(wù)部門(mén)實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)上所有售出車(chē)輛的故障上報(bào)情況，必要時(shí)結(jié)合實(shí)際需求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷操作，快速排查故障原因。

當(dāng)用戶因車(chē)輛故障聯(lián)系4S店時(shí)，4S店專(zhuān)業(yè)技師結(jié)合用戶車(chē)輛信息及反饋的問(wèn)題現(xiàn)象，登錄4S店后臺(tái)管理系統(tǒng)查詢用戶車(chē)輛當(dāng)前的故障信息及歷史故障記錄，并可通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)起對(duì)故障車(chē)輛的遠(yuǎn)程診斷（讀取或清除故障碼），協(xié)助用戶遠(yuǎn)程排除故障，如故障無(wú)法遠(yuǎn)程排除的，結(jié)合眾泰車(chē)聯(lián)網(wǎng)APP消息提醒用戶，使用戶獲知車(chē)輛存在的故障信息，同時(shí)4S店主動(dòng)聯(lián)系用戶預(yù)約到店維修，預(yù)約成功后系統(tǒng)會(huì)生成維修工單；4S店根據(jù)獲取的故障信息提前備件、制定維修方案；實(shí)施維修服務(wù)的同時(shí)將維修工單及維修進(jìn)度通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)APP推送給用戶，方便用戶及時(shí)了解車(chē)輛維修進(jìn)度。        

   用戶還可以通過(guò)眾泰車(chē)聯(lián)網(wǎng)APP對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行體檢，掌握愛(ài)車(chē)各系統(tǒng)運(yùn)行狀況，當(dāng)檢測(cè)出車(chē)輛異常時(shí)可直接通過(guò)APP在線預(yù)約維修，4S店將根據(jù)用戶車(chē)輛體檢信息提前準(zhǔn)備，為用戶提供精準(zhǔn)貼心的維保服務(wù)，提升眾泰車(chē)聯(lián)網(wǎng)用戶售后維保服務(wù)體驗(yàn)。

    未來(lái)，眾泰汽車(chē)將緊隨國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)發(fā)展步伐，在車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域積極探索、持續(xù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)更多優(yōu)質(zhì)應(yīng)用服務(wù)的同時(shí)，為眾泰車(chē)聯(lián)網(wǎng)品牌融入更多人性化、科技化、智能化服務(wù)設(shè)計(jì)，力求打造一整套眾泰汽車(chē)智能服務(wù)體系，從產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)到售后服務(wù)體驗(yàn)，為廣大消費(fèi)者提供更便捷、更智能、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)及售后服務(wù)，讓消費(fèi)者用的舒心、用的放心。