近期，沃爾沃汽車先后榮獲汽車售后服務(wù)領(lǐng)域多項(xiàng)具有權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅進(jìn)一步提升了沃爾沃汽車的品牌形象，更助力品牌獲得更多消費(fèi)者的好感與信賴。同時(shí)，沃爾沃汽車持續(xù)踐行“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，通過(guò)升級(jí)“售后六大服務(wù)承諾”為用戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的價(jià)值觀。

接連獲獎(jiǎng)，持續(xù)彰顯卓越服務(wù)

近期，沃爾沃汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域收獲一系列榮譽(yù)，“讓安全，更周全”的服務(wù)理念獲得越來(lái)越多的認(rèn)可與支持。

10月23日，2024年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果公布，沃爾沃汽車獲得“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。CACSI采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，測(cè)評(píng)結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，對(duì)用戶選購(gòu)汽車和企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)制造質(zhì)量具有重要指導(dǎo)意義。取得該成績(jī)充分展現(xiàn)了沃爾沃汽車對(duì)卓越品質(zhì)服務(wù)的不懈追求，以及持續(xù)提升用戶滿意度的堅(jiān)定承諾。

11月22日，沃爾沃汽車榮獲2024中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)“充電服務(wù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”。“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選過(guò)程專業(yè)嚴(yán)苛，旨在表彰中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主流力量和杰出典范。榮膺該獎(jiǎng)項(xiàng)是沃爾沃汽車致力于為用戶提供卓越充電體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)證明，也體現(xiàn)了沃爾沃汽車在充電服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和持續(xù)承諾。

12月24日，沃爾沃汽車榮獲人民網(wǎng)2024人民質(zhì)量發(fā)展論壇“匠心服務(wù)獎(jiǎng)”。“人民匠心獎(jiǎng)”是對(duì)中國(guó)質(zhì)量品牌具有權(quán)威性、專業(yè)性的高級(jí)榮譽(yù)，已成為中國(guó)品牌的“奧斯卡”，包含“人民匠心服務(wù)”等四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)類別，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都?xì)v經(jīng)層層把關(guān)、嚴(yán)格篩選。榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)不僅體現(xiàn)了業(yè)界對(duì)沃爾沃汽車卓越服務(wù)的認(rèn)可，更是沃爾沃汽車對(duì)用戶需求深刻洞察，對(duì)“卓越服務(wù)”不懈追求的成果。

升級(jí)條款，堅(jiān)定兌現(xiàn)服務(wù)承諾

售后服務(wù)自始至終都是沃爾沃汽車發(fā)展的重要一環(huán)。在堅(jiān)持為用戶提供安全可靠產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，沃爾沃汽車一直秉承“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，持續(xù)提升售后服務(wù)能力與水平，通過(guò)堅(jiān)定兌現(xiàn)一系列售后服務(wù)承諾，確保每一位車主的每一次出行安心無(wú)憂。

為了讓車主更好地享受“用車安全、服務(wù)周全、消費(fèi)透明”的用車全生命周期服務(wù)，沃爾沃汽車已將“售后六大服務(wù)承諾”升級(jí)為：全天候守護(hù)、零件終身保、免費(fèi)取送車、尊享代步車、殘值有保障、服務(wù)更透明。

值得一提的是，沃爾沃汽車是國(guó)內(nèi)首家推出“零件終身保”的豪華品牌。用戶在沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商自費(fèi)更換過(guò)零部件，在車主不變更情況下，后續(xù)該配件可享受零件終身保修服務(wù)，充分體現(xiàn)了沃爾沃汽車對(duì)零部件產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的信心。沃爾沃汽車也是國(guó)內(nèi)首家承諾“殘值有保障”的豪華品牌，為定期回廠保養(yǎng)及續(xù)保的車輛提供二手車回購(gòu)基金。

沃爾沃汽車還提供20公里內(nèi)無(wú)限次“免費(fèi)取送車”服務(wù)，車主只需通過(guò)線上預(yù)約，不影響正常工作和生活，即可足不出戶完成車輛的保養(yǎng)或維修，暢享輕松便捷的服務(wù)體驗(yàn)。若車輛留店維修超過(guò)一定時(shí)間，車主可以免費(fèi)享受“尊享代步車”服務(wù)，通過(guò)周全的服務(wù)保障客戶出行無(wú)憂。

“安全”更是沃爾沃汽車不變的追求，用戶緊急情況下一鍵即可聯(lián)系沃爾沃24小時(shí)隨車管家。升級(jí)后的服務(wù)承諾還確保了“服務(wù)更透明”，真正做到了進(jìn)度透明、時(shí)間透明、價(jià)格透明、原廠透明，用戶可清晰溯源原廠零件，清晰確認(rèn)每筆工單費(fèi)用，真正充滿“安全感”。

一直以來(lái)，沃爾沃汽車始終以對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的不懈追求與對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視，引領(lǐng)汽車行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展。售后服務(wù)領(lǐng)域的系列榮譽(yù)是對(duì)沃爾沃汽車的極大鼓勵(lì)，未來(lái)沃爾沃汽車將繼續(xù)秉持“以人為本”的品牌理念，不斷為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供更豐富的價(jià)值。