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2025 年的汽車市場，價格戰的烽火熊熊燃燒，車企們紛紛卷入這場激烈的存量競爭之中。“一口價”

策略遍地開花，然而，行業的熱鬧非凡與用戶的冷靜觀望形成了鮮明反差。乘聯會數據顯示，2025 年 1 月，全國乘用車市場零售 179.4

萬輛，同比下降 12.1%，環比下降 31.9% ，“雙降” 局面之下，車企們擴大戰場的決心卻愈發強烈。

價格戰的持續升級，讓市場逐漸走向不可控的局面。中國汽車工業咨詢委員會主任安慶衡先生曾指出，價格競爭最終會使零部件企業承受巨大壓力，當各種成本無法降低時，“以次充好”

便成為難以避免的結果。在他看來，價格戰一旦開啟，消費者往往是最終的受害者。事實也的確如此，除了部分新勢力品牌在銷售和售后環節頻繁出現問題，遭到用戶質疑外，傳統品牌也未能幸免。例如，近期就有用戶購買到

B 字開頭豪華品牌的故障車，無奈起訴至法院要求賠償。這一事件與沃爾沃此前因 “新車銷售過程不規范” 引發關注的情況如出一轍，根源都是 4S

店為了追求更多利潤而鋌而走險。

面對這類問題，許多車企選擇了沉默。因為加強管理不僅需要投入巨額費用，還會分散品牌精力，影響渠道利潤。在這種行業

“潛規則” 下，消費者甚至開始自我 PUA，認為 “既然買到低價車，就別要求那么多”。這種心態無疑加劇了 “劣幣驅逐良幣”

的現象，導致汽車品質和質量整體下滑。在價格戰中，車企犯錯或許難以避免，但真正可怕的是犯錯后推諉責任和保持沉默的態度。消費者真正在意的并非

“低價換低質量”，而是品牌在出現問題后如何處理危機，這才是體現品牌素養的關鍵所在。

在近期沃爾沃

4S 店銷售過程中，有車主反映配件疑似

“山寨”，原本的寶華韋健音響被替換成不知名品牌。經汽車有文化調查發現，該事件只是個例，正品與山寨的區別在于 “VV 和 W”，是 4S

店的貼牌行為。同時，合同中的 “寶華中置” 是 4S 店私自編造的欺騙性語言，與沃爾沃并無直接關聯。然而，沃爾沃并未像其他 “問題品牌”

一樣選擇沉默，其處理方式堪稱企業危機管理的典范。從第一時間向用戶致歉，到迅速展開專項調查并公開透明處理流程，再到全力保障用戶權益、強化經銷商監管，每一個舉措都彰顯了沃爾沃對

“以人為尊” 理念的堅守。這讓公眾看到了這個百年品牌刻在基因里的擔當，即

“安全不止于產品，更貫穿于服務的每一環節”，也再次印證了長期主義不是口號，而是實實在在的行動。

沃爾沃的擔當并非偶然，而是其百年價值觀的延續。在汽車工業的百年發展歷程中，沃爾沃始終以

“安全” 為核心，憑借創新與責任書寫著屬于自己的傳奇。從發明三點式安全帶改寫全球行車安全史，到如今以 “零件終身保”

重塑售后服務標桿，沃爾沃的每一步都踐行著對生命的敬畏和對用戶的承諾。

在危機處理方面，沃爾沃的快速響應源于對責任的敬畏。上世紀

70

年代，沃爾沃因安全帶召回事件主動承擔全球車輛升級費用，從而贏得了公眾的信任；如今，面對問題時的誠懇致歉與迅速行動，同樣延續了這一優良傳統。沃爾沃的透明流程，根植于對用戶信任的構建。從公開事故研究報告到

“養修旅程 7 步驟” 的信息透明化，沃爾沃直擊用戶對隱性成本的擔憂，充分展現了

“唯有坦誠才能贏得用戶信賴”。沃爾沃的服務創新，則以用戶需求為出發點。從 “零件終身保” 到

“免費取送車”，沃爾沃將北歐幸福生活的理念轉化為切實的服務，讓用戶感受到 “安全” 不僅體現在駕駛體驗中，更是貫穿全生命周期的安心守護。

在百年價值觀的引領下，沃爾沃已從歷史標桿轉變為現代典范。無論是在危機時刻，還是在日常運營中，沃爾沃始終堅持

“以用戶為中心”，與價格戰的負面影響抗衡。在售后服務層面，沃爾沃通過靈活調整優化服務升級，以及對售后服務技能提升的高度重視，屢獲重磅獎項，贏得了行業的高度認可與關注。2024

年，沃爾沃包攬 CACSI 售后服務滿意度榜首、“金扳手獎” 及

“匠心服務獎”，成為行業唯一同時斬獲三大權威獎項的豪華品牌，獲得了人民網等權威機構的點贊。這些榮譽的背后，是數字化服務流程、金牌技師團隊與嚴苛質檢體系的共同支撐，更是百年匠心精神的現代體現。尤其值得一提的是，沃爾沃的

“零件終身保” 開創了行業先河，這一承諾不僅需要強大的技術底氣，更體現了對用戶的長久責任感。正如上世紀 80 年代，沃爾沃率先提出

“環保宣言”，承諾降低車輛排放，早于行業數十年布局可持續發展，歷史與當下的呼應，印證了沃爾沃品牌 “長期主義” 的智慧與堅持。

展望

2025 年，沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區總裁兼 CEO 袁小林表示，將以 “全力出擊”

的姿態全面推進新能源戰略。沃爾沃大中華區銷售公司總裁于柯鑫也指出，2025 年沃爾沃將通過 “七劍下天山”

的產品布局，覆蓋燃油、插混和純電等車型市場 。在純電領域，沃爾沃將推出 EX90、ES90 和 EX30 Cross Country

三款新車；在插混領域，將推出一款基于全新 SMA 架構打造的超級混動 SUV；而 XC90、XC60 和 S90

等經典車型矩陣，也將在設計語言、智能座艙等方面迎來全面升級。2024 年沃爾沃汽車持續推進電氣化轉型，新能源車型銷量同比增長 33%，2025

年更是迎來產品大年，除了多款燃油和插混主銷車型煥新上市，一系列全新新能源車型也將集中亮相。袁小林期望在當前困難的市場局面下，沃爾沃能夠迎來屬于自己的小陽春。

真正的競爭力，并非在于追逐市場風口，而在于對核心價值的堅守。在喧囂的市場競爭中，沃爾沃宛如一位冷靜的馬拉松選手，不盲目追求速度，而是憑借扎實的積累，跑出屬于自己的獨特節奏。當行業深陷

“內卷”

困境時，沃爾沃用百年歷史證明，以安全立命，以服務立身，終將在時間的長河中贏得用戶的真心選擇。當危機來臨時的擔當、服務細節中的溫度與歷史長河里的堅持相互交織，沃爾沃不僅是一個汽車品牌，更成為了一種值得用戶托付的信仰。這或許就是

“反內卷” 的最高境界：無需參與無序競爭，只需成為不可替代的存在。

最后，也提醒廣大消費者，在購車時若遇到 4S 店主動提出的優惠或者加贈，一定要仔細看清合同條款，詳細詢問相關銷售人員，并留存好錄音或聊天記錄等證據，以保障自身的合法權益。