提及吉利汽車，許多人會先想到其亮眼的外觀設計、可靠的性能表現。而在這些之外，吉利售后服務中那一聲聲溫暖的“在的”，成為車主心中穩穩的安全感錨點。

星瑞車主王先生對此深有體會：車輛清晨啟動時安全氣囊故障燈偶亮、大燈泛黃等細節問題，他總會習慣性微信詢問售后人員。每一次“娜姐，現在能開嗎？”的疑慮，都在“在的，您先別急，我們馬上安排檢測”的回復中漸漸消散。

高速路上的意外碰撞，更能凸顯“在的”的分量。深圳一位女車主遭遇事故時大腦一片空白，顫抖著撥通電話。電話那端持續的陪伴與引導，讓她從慌亂中安定下來，最終選擇將車輛從深圳拖至長譚維修。2025年5月12日，星艦車主郭女士經歷重大事故，顫抖的聲音里滿是無助。售后團隊第一時間響應，遠程安撫、定位派單、現場協助無縫銜接。當事故專員帶著“我們在”的承諾抵達時，車主的感激淚水里，是劫后余生的釋然，更是對“有人兜底”的真切感動。

這種信任，更體現在持續的關懷中。客服團隊以十天、十五天為周期的用戶關懷，30DC（30天客戶滿意度回訪）的深度跟進，讓服務不止于解決問題，更在于主動感知需求。一次例行回訪中，售后人員發現車主提及的“空調異味”細節，主動預約到店檢測，及時排除了冷凝管隱患，這樣的“超前半步”，讓信任在點滴中不斷生長。

吉利售后的追求，從來不止于“響應”，更在于“解決”。從事故現場的緊急救援，到維修車間的精細診斷；從老車主的定期養護提醒，到新車主的用車課堂——每個環節都踐行著“把問題解決在車主開口前”的理念。當車主看著故障消除的愛車露出笑容，當長途自駕的家庭帶著安心踏上旅程，這些時刻，便是服務價值的最佳注腳。