當(dāng)城市進(jìn)入午夜模式，吉利的售后服務(wù)中心依然燈火通明。一群被稱作“夜貓”的技術(shù)專員，正穿梭在夜色中，為突發(fā)狀況的車主提供即時(shí)救援。24小時(shí)待命模式，讓吉利售后成了汽車界的“深夜便利店”。

近日凌晨，系統(tǒng)彈出一條緊急求助：一位女車主的電動(dòng)車充電時(shí)出現(xiàn)異常，充電槍顯示三色燈交替閃爍，重新操作后仍無(wú)法充電。面對(duì)次日急需用車的困境，客戶情緒十分焦慮。客服在5分鐘內(nèi)完成響應(yīng)，20分鐘后救援團(tuán)隊(duì)已攜帶設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)是充電接口通訊模塊的臨時(shí)故障。通過專用工具重新校準(zhǔn)后，充電指示燈恢復(fù)穩(wěn)定藍(lán)色，車輛顯示屏顯示充電正常進(jìn)行。從接單到解決問題，全程未超過40分鐘。車主在專屬服務(wù)群留言：“深夜救星！終于能安心睡覺了。”

數(shù)據(jù)顯示，吉利“夜貓行動(dòng)”開展以來(lái)，夜間緊急救援的平均響應(yīng)時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，深夜時(shí)段累計(jì)處理各類突發(fā)故障超過2000例。其中充電類問題占比35%，胎壓異常占比28%，系統(tǒng)誤報(bào)占比22%。這些數(shù)字背后，是70余支夜間應(yīng)急團(tuán)隊(duì)的全天候堅(jiān)守。

在廣州長(zhǎng)潭吉利售后中心，夜間值班組長(zhǎng)表示：“我們配備了雙倍值班人員，所有救援車輛都配備常見故障的快速診斷設(shè)備。最忙的時(shí)段是晚上10點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段的求助量占夜間總求助量的60%。”

吉利的深夜服務(wù)模式正在重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)售后點(diǎn)都設(shè)有“夜貓專屬工位”，配備帶照明裝置的維修溝槽和移動(dòng)診斷電腦。值班技術(shù)人員必須通過10項(xiàng)夜間應(yīng)急操作認(rèn)證，熟練掌握30種常見故障的快速解決方案。

從充電故障到輪胎搶修，從系統(tǒng)升級(jí)到緊急送電，吉利的“夜貓軍團(tuán)”用專業(yè)能力化解車主們的深夜危機(jī)。當(dāng)整個(gè)城市進(jìn)入休眠狀態(tài)，這些穿著工裝的身影依然活躍在街頭巷尾，用行動(dòng)詮釋著什么是真正的“全時(shí)守護(hù)”。