idcc什么意思

　　【太平洋汽車網】IDCC是英文Internetand Direct Call Center（網絡電話直呼中心）的縮寫。

汽車經銷商CRM系統中IDCC部門如何與銷售部門對接方式：

首先，Smart360汽車經銷商的IDCC部門將海量線索一鍵導入PC端CRM,云端系統會根據預先設置的規則自動推動電話任務給IB專員，IB（呼入）和 OB（呼出）專員在接入或呼出電話時都會自動跳出客戶商談信息頁方便記錄和后期隨時查詢客戶及商談信息。

IDCC的線索怎么分配給展廳的銷售顧問方式：

如客戶應邀到店，該客戶線索即會從IDCC部門的PC端自動分配給展廳顧問或者銷售顧問的手機APP端。若該客戶沒有如約到店，銷售顧問從手機APP里填寫未到店該線索又回到IDCC部門繼續跟蹤!如此實現IDCC部門與銷售顧問的無縫對接。不會流失任何一個線索，所有的任務必須當天完成，如無人接聽等情況需要經理審批該該電話任務才會消除。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 陸莉婷）