特斯拉回應Model 3黑屏斷電鎖車事件

Model 3 參考價：23.55萬起

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近日，特斯拉官方針對此前深圳特斯拉Model 3（查成交價|參配|優惠政策）車主因車內黑屏、全車斷電、緊急逃生機制失效等原因導致車門無法打開，被困車內事件做出如下回應:

全文如下:感謝您對特斯拉的關注和監督。我們希望繼續為用戶創造更加安全舒適的電動出行生活。現在，我想報告一個5月30日上午發生在深圳西麗的客戶事件。當天上午10點50分，接到客戶溫先生反饋:在深圳西麗天龍充電站充電時，車輛屏幕發黑，車門打不開。在熱心市民的幫助下，打破窗戶救出了顧客。客戶下車后電話聯系我們，工作人員立即到達現場。

現場判斷車輛的情況是由于車輛的12V電池的存儲容量減少造成的。在聯系客戶并同意外部連接車輛后，車輛已被送往服務中心進行進一步測試。所有特斯拉車型都配備了實體開門機構。以Model 3和Model Y（查成交價|參配|優惠政策）為例。物理開門機構位于前排兩側車窗開關的前側。在緊急情況下，門可以通過向上拉來打開。我們的人員到達現場后，該功能正常。

我們非常關心并了解我們的客戶發生了什么。同時，對于未能迅速趕到現場幫助客戶處理，我們再次表示誠摯的歉意。

事件發生后，我們一直積極與客戶溝通協商，解決車輛維修問題。向客戶講解實體開門機構的使用方法，積極協助配合車輛維修。客戶進口的Model 3型號是2021年購買的。目前正常運行9.1萬多公里，雙方仍在溝通客戶需求。

特斯拉提醒車主朋友，如果車內出現12V電池電量低的報警，請盡快處理，防止車輛斷電。如果車輛斷電無法使用電動開關開門，請保持冷靜，用實體開門機構開鎖后離開車輛，并立即撥打400-910-0707或當地服務中心。

同時，特斯拉還上傳了一份關于其Model 3/Model Y車型如何使用緊急開門方式的手冊，具體如下: