做好這兩點(diǎn)工作 今年奔馳銷(xiāo)量能趕超寶馬很正常

12月19日，以"享me瞰未來(lái)"為主題的"2017梅賽德斯-rcedesmeAPP、Mercedesme電子商務(wù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋數(shù)字化展廳，并將數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)加以優(yōu)化。

Mercedesme為車(chē)主打造專屬服務(wù)

在活動(dòng)當(dāng)日梅賽德斯-奔馳正式發(fā)布了基于微信平臺(tái)的Mercedesme車(chē)主俱樂(lè)部（15萬(wàn)+奔馳車(chē)主精英會(huì)員），旨在與各合作伙伴共同為會(huì)員車(chē)主打造一系列服務(wù)和專屬權(quán)益。在此前的試運(yùn)營(yíng)階段，專屬用車(chē)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、高端醫(yī)療等項(xiàng)目受到了用戶的好評(píng)。

現(xiàn)在，Mercedesme車(chē)主俱樂(lè)部整合跨行業(yè)合作伙伴，致力于打造覆蓋新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、金融、出行、健康、教育、旅游、娛樂(lè)等多位一體的開(kāi)放平臺(tái)。開(kāi)放平臺(tái)為車(chē)主俱樂(lè)部會(huì)員帶來(lái)了民生銀行聯(lián)名信用卡、北大光華公開(kāi)課等活動(dòng)，并即將與多家高端酒店簽署合作協(xié)議，未來(lái)會(huì)員將享受專屬住房?jī)r(jià)格。

同時(shí)，會(huì)員可優(yōu)先享有梅賽德斯-奔馳專屬資源：包括市場(chǎng)活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)、售后促銷(xiāo)活動(dòng)、奔馳駕駛學(xué)院專屬折扣、mestore線下體驗(yàn)店專屬權(quán)益等福利。

梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)官方微信"Mercedesme我的奔馳"，致力于為客戶帶來(lái)整合數(shù)字化發(fā)展的移動(dòng)端體驗(yàn)。作為品牌的官方服務(wù)平臺(tái)，"Mercedesme我的奔馳"將為廣大客戶提供了整合式的車(chē)主服務(wù)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，車(chē)主不僅可以體驗(yàn)諸如Mercedesme互聯(lián)和Mercedesme車(chē)主俱樂(lè)部的數(shù)字化功能，而且還享受高效率的在線預(yù)訂服務(wù)、上門(mén)取送車(chē)（D2D）服務(wù)、車(chē)身鈑金和噴漆快捷服務(wù)、道路救援服務(wù)和全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商搜索服務(wù)。同時(shí)，"Mercedesme我的奔馳"也為經(jīng)銷(xiāo)商提供了有力工具，協(xié)助他們同步發(fā)布最新的服務(wù)產(chǎn)品和活動(dòng)信息，以便讓客戶實(shí)時(shí)獲取梅賽德斯-奔馳最新資訊。

除了微信平臺(tái)，全新的Mercedesme應(yīng)用將在明年初推出。通過(guò)與Mercedesme互聯(lián)功能的配合使用，車(chē)主僅憑借應(yīng)用就可隨時(shí)查看車(chē)輛使用指導(dǎo)視頻，及時(shí)了解車(chē)輛數(shù)據(jù)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、查找車(chē)輛位置、車(chē)輛故障管理，接收梅賽德斯-奔馳相關(guān)新聞及活動(dòng)的個(gè)性化推送，預(yù)約禮賓服務(wù)和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)等功能。

在變革中創(chuàng)新，奔馳今年銷(xiāo)量大漲

在如今數(shù)字化的時(shí)代，梅賽德斯-奔馳不但能夠造出世界上最好的汽車(chē)，還能夠在變革中創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)在客戶服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)域大顯身手，這種創(chuàng)新是很多車(chē)企無(wú)法比的。此外，在北京三里屯還設(shè)立了Mercedesme體驗(yàn)中心，讓車(chē)主更進(jìn)一步感受梅賽德斯-奔馳的文化。

近日，各大豪華汽車(chē)品牌陸續(xù)公布了11月在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)量，從數(shù)據(jù)上看，BBA為代表的第一集團(tuán)地位不容動(dòng)搖，但三者之間的排名相比去年有了排名上的不同。從前11個(gè)月銷(xiāo)量來(lái)看，梅賽德斯-奔馳基本上已經(jīng)提前鎖定2017年中國(guó)豪華品牌銷(xiāo)量冠軍。

2017年1到11月，梅賽德斯-奔馳共向消費(fèi)者交付560,154輛新車(chē)，同比大幅度增長(zhǎng)26%，同時(shí)這也是梅賽德斯-奔馳在中國(guó)市場(chǎng)首次實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量突破50萬(wàn)大關(guān)。以奔馳現(xiàn)在高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭來(lái)看，2017年創(chuàng)下新的記錄不是難事，并且有望成為首個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)年銷(xiāo)量超60萬(wàn)臺(tái)的豪華品牌。

北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬先生表示："梅賽德斯-奔馳在華經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)不僅是我們?yōu)榭蛻籼峁┯密?chē)服務(wù)的零售終端，也是我們提供客戶體驗(yàn)的前沿陣地。我們與經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴一直致力于不斷提升進(jìn)店體驗(yàn)，并根據(jù)消費(fèi)需求的變化升級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的功能，將其轉(zhuǎn)化為客戶高頻次光顧的品質(zhì)生活方式體驗(yàn)場(chǎng)所，以此打造汽車(chē)行業(yè)的新零售模式。此外，在打造數(shù)字化品牌體驗(yàn)的過(guò)程中，我們也同步打造了覆蓋全網(wǎng)的數(shù)字化展廳，確保線上線下體驗(yàn)品質(zhì)無(wú)縫連接。"

創(chuàng)新和變化雖不能完全確保企業(yè)永遠(yuǎn)獨(dú)占鰲頭，但卻是企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的必要前提。不思創(chuàng)新的企業(yè)都將難以贏得未來(lái)，而忽視客戶體驗(yàn)更將令其難以持久。作為汽車(chē)的發(fā)明者，奔馳抓住了數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇，未來(lái)還將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的步伐。