12328投訴有作用嗎？被12328投訴有什么后果

雖然出租車數量明顯增加，但不少乘客反映出租車司機服務質量下降，甚至出現亂收費、繞路、不接待等情況。雖然有各種各樣的投訴方式，但是有些部門不想這么麻煩，把責任推給另一個部門，這樣投訴人就會有很多不必要的麻煩，一次投訴下來就很辛苦了。所以今天就來說說出租車投訴平臺之一的12328。

1328投訴管用嗎？

有用。2328受理范圍:受理交通行業投訴舉報、信息咨詢和建議。不包括經營業務，也不接受高速公路救援、水上遇險救援等緊急服務。以下是12328的具體受理方式:

1.電話受理。直接撥打12328撥打所在城市的12328。前面加上區號，就可以跨市撥打12328，可以辦理業務，也可以投訴。投訴時，說明司機的情況，投訴的原因，投訴的訴求，以及你的個人聯系方式等。，然后會通知你去和交通局對峙，得到相應的處理結果。

2.網上投訴。可以直接點擊(12328官網)查找對應板塊反映。也可以用微信投訴，搜索“中國12328 ”；微信官方賬號關注入口，點擊微信官方賬號首頁底部“處理業務”，然后單擊“我要投訴”然后點擊回車。上傳前需要填寫省份、市區、聯系人姓名、電話、驗證碼、回答者或單位、圖片等信息。

有用戶反映很難打通12328。您也可以嘗試以下方法:

1.向當地運輸管理部門報告。最好帶上相應的資料:比如拍出租車照片，副駕駛有服務監督卡，記錄司機姓名、電話等信息。最好下車時拿到發票，因為發票上有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛距離等信息。，可以作為申訴的證據之一。交通管理部門將根據情況進一步確定出租車監控情況。如果情況屬實，會給予一定的處罰。

2.微信投訴。特別關注本地交通微信官方賬號，比如“廣州交通”、“上海交通”等等，在微信官方賬號首頁找“交通”在盤子里“出租車服務評價”并填寫相應信息反映投訴。方法和“中國12328 ”；微信官方賬號也差不多。

3.撥打12345市政服務熱線，根據語音提示按5鍵選擇“其他服務-交通投訴及其他服務”反映，也可以轉人工服務。

被12328投訴會有什么后果？

被出租車12328投訴后，24小時內處理完畢，10天內處理完畢，并告知乘客處理結果。投訴解決后，相關部門(如市交通部門)督促承諾退費的涉事企業與乘客聯系，在一個工作日內通過微信轉賬全額退還乘客已支付的車費。

被投訴的出租車司機應向乘客賠禮道歉，并根據《各地區道路運輸管理條例》處以500-2000元罰款。另外，出租車公司會從司機身上扣除一定的金額，并停止全行業的批評教育。一般扣除金額不超過本月標準工資的20%。扣除后剩余工資低于當地月最低工資標準的，按照最低工資標準支付。情節嚴重的，吊銷其資格證書，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

出租汽車駕駛員使用無效、偽造、變造的從業資格證從事經營活動的，處1-3萬元罰款。出租公司聘用未取得從業資格證人員的，將處以5000-10000元罰款，并責令改正。情節嚴重的，將處以1-3萬元罰款。