消保委：中石化加油卡存在多條霸王條款

1.上周有多位讀者反映，中石化發(fā)行的加油卡《中國(guó)石化加油卡章程》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《章程》)存在多處“霸王條款”。據(jù)了解，由于霸王條款的存在，中石化在加油卡上的利潤(rùn)已達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。

2.條款一：加油卡只能賣(mài)，不能退。

3.按照中石化的規(guī)定，每張加油卡收取20元工本費(fèi)，不允許消費(fèi)者退卡。按照中石化在上海發(fā)行100萬(wàn)張加油卡計(jì)算，僅發(fā)卡收入就超過(guò)2000萬(wàn)元。

4.根據(jù)讀者反饋，記者致電中石化上海客服中心詢(xún)問(wèn)。經(jīng)營(yíng)者告訴記者，消費(fèi)者開(kāi)加油卡賬戶(hù)確實(shí)需要交20元錢(qián)，20元不退。工作人員說(shuō)，“這是加油卡的費(fèi)用，不是押金，‘不退費(fèi)’寫(xiě)進(jìn)了開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)協(xié)議。”

5.那么，加油卡的成本是多少呢？一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前國(guó)內(nèi)使用的IC卡分為進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)。進(jìn)口非接觸式IC卡成本在4元-5元之間，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)芯片成本在7元左右。也就是說(shuō)，中國(guó)石化每張20元的成本比大部分IC卡的成本價(jià)都要高。對(duì)此，中石化上海分公司相關(guān)人士向記者解釋?zhuān)佑涂ǘ际?a class="cmsLink askLink" >北京制造的，制作成本和相關(guān)購(gòu)卡政策也是總公司制定的。

6.但據(jù)記者了解，上海、寧波等地的消費(fèi)者不斷質(zhì)疑加油卡為何“只賣(mài)不退”。與此同時(shí)，北京的中石化早在2008年奧運(yùn)會(huì)前就宣布，加油卡免收15元的工本費(fèi)，只收押金。消費(fèi)者退卡時(shí)可以拿回押金。“把加油卡手續(xù)費(fèi)變成押金，可以讓信用卡消費(fèi)更省錢(qián)。”當(dāng)時(shí)中石化北京石油新聞發(fā)言人朱旺友是這么說(shuō)的。

7.據(jù)悉，除去20元的制作成本，消費(fèi)者的另一個(gè)疑問(wèn)是，消費(fèi)者手中的每一張加油卡，在使用結(jié)束時(shí)都不會(huì)留下1元的余額。此時(shí)加油機(jī)無(wú)法為其提供成品油，即使消費(fèi)者退卡，也無(wú)法獲得卡內(nèi)余額。

8.條款二：掛失后48小時(shí)內(nèi)免責(zé)。

9.除了退款金額，另一個(gè)讓消費(fèi)者頭疼的是《章程》中“掛失后48小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的費(fèi)用由持卡人承擔(dān)”的規(guī)定。這一規(guī)定讓消費(fèi)者張女士感到很疑惑。

10.據(jù)悉，今年7月11日，張女士因一張無(wú)密碼的中石化加油卡被盜，于當(dāng)日中午12點(diǎn)左右電話(huà)掛失。當(dāng)時(shí)中石化的工作人員通知她已經(jīng)辦完掛失手續(xù)，確認(rèn)卡內(nèi)有2100元余額，并告訴她一周后可以補(bǔ)辦新卡。然而，沒(méi)想到的是，當(dāng)張女士去補(bǔ)辦一張新卡時(shí)，對(duì)方卻告訴她余額只有0.5元。她查詢(xún)了掛失后的三筆消費(fèi)，都是在7月12日上午。但對(duì)于這一損失，中石化表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司不會(huì)承擔(dān)這一責(zé)任。

11.消保委：加油卡規(guī)定存在諸多“不平等”。

12.對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的各種霸王條款，消保委指出，《章程》存在諸多不平等條款。除了退卡押金和48小時(shí)免單的問(wèn)題，還有“辦理銷(xiāo)戶(hù)”等問(wèn)題。按照《章程》的規(guī)定，從客戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)到正式銷(xiāo)戶(hù)需要30天。在此期間，如果賬戶(hù)加油卡賬戶(hù)上的油費(fèi)被取消，持卡人仍需承擔(dān)。

13.因此，消保委表示，中石化應(yīng)采取相關(guān)措施完善制度，保障持卡人的財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，修改《章程》中的不平等條款，依法履行應(yīng)盡義務(wù)。與此同時(shí)，