銷售輪胎客戶的職責 輪胎銷售技巧

學習熟悉輪胎的各種規(guī)格，適用車型，能很好的回答客戶所提出的各種問題，只要客戶提供車型就能告訴客戶需要的是怎么樣的輪胎。公司銷售經(jīng)理崗位的主要職責描述

銷售經(jīng)理負責全國市場拓展，與營銷計劃的制定與執(zhí)行。下面是我整理的公司銷售經(jīng)理崗位的主要職責描述。

篇一

1、跟進公司分配的客戶資源，并建立目標客戶關(guān)系，達成銷售目標(目標客戶為能源、電力行業(yè)，包括但不限于發(fā)電、電網(wǎng)、售電公司等);

2、整合內(nèi)外部資源完成銷售任務，響應和引導客戶問題處理，維護客戶滿意度;

3、收集并掌握銷售區(qū)域內(nèi)的相關(guān)銷售信息，進行商務拜訪，促進銷售進度;

4、按照管理要求提交日常銷售報告報表。

篇二

負責掌握市場和競爭對手信息，設(shè)定銷售目標;

掌握和了解各種業(yè)務數(shù)據(jù)，制定銷售策略和銷售計劃;

負責按照公司指導價格銷售公司所有產(chǎn)品;

負責保溫行業(yè)終端、中間客戶開發(fā)、維護工作;

負責擬定拜訪路線，開發(fā)、拜訪、跟蹤重點客戶，記錄銷售日記;

熟悉產(chǎn)品的市場認可度，及時將具有普遍性的市場意見反饋回公司;

負責客戶和訂單跟蹤、服務、回款;

負責上級領(lǐng)導安排的其他工作。

篇三

1、負責在責任區(qū)域(江蘇省內(nèi))推廣、銷售公司各品牌輪胎;

2、維護客情關(guān)系，拜訪客戶，市場開發(fā)，拓展銷售渠道，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷量;

3、負責客戶銷售賬款回收;

4、收集、整理市場產(chǎn)品信息，提交產(chǎn)品分析報告。銷售客服主要的工作職責是什么

銷售客服主要的工作職責

一. 客戶需求管理

1. 定期接收客戶訂單。

(手工訂單或是通過EDI/Web EDI)。

及時把客戶需求信息導入ERP系統(tǒng)中，并且處理在導入過程中的數(shù)據(jù)異常情況。

2. 與客戶確認預測和實際訂單數(shù)量上的差異，確保數(shù)據(jù)真實有效。

及時和客戶反饋數(shù)據(jù)的差異是一項重要的工作，這樣就有可能發(fā)現(xiàn)客戶預測或是訂單上一些問題，并且能夠預防同樣的問題重復發(fā)生。

3. 與生產(chǎn)計劃部門確認交貨計劃的可行性。

如有必要，與原料采購確認原材料的到貨計劃。如有交貨的異常情況，立即和客戶溝通交貨計劃的變動，尋求客戶的批準來更改交期。銷售客服不能只盯著自己的客戶訂單，也需要經(jīng)常了解供應鏈上其他環(huán)節(jié)的情況。

4. 跟蹤生產(chǎn)進度和預計完成日期。

如有產(chǎn)能問題，需要協(xié)調(diào)各個客戶的交期，給出交貨的優(yōu)先級。如果是涉及到多個客服人員的，就需要有更高級的管理者來做出“仲裁”，否則的話各個客服之間是會相互搶奪產(chǎn)能資源的。

5. 制定出貨計劃，確保按時交貨到客戶指定地點。

及時交貨率是一項硬指標，必須考慮到在途運輸所需要的全部時間，在客戶指定的時間窗口內(nèi)到貨。

6. 根據(jù)貨物的體積重量，合理安排運輸出貨計劃，盡量提高集裝箱或卡車的裝載率，合理地節(jié)省物流費用。

7. 跟蹤成品安全庫存，合理設(shè)定最大/最小安全庫存量。

一旦庫存低于最小安全量，應該及時向上級主管預警。

8. 管理物流供應商的VMI倉庫。

包括庫存日報表，貨物進出庫的物流記錄和各種物流費用的統(tǒng)計工作。

9. 在ERP系統(tǒng)中維護系統(tǒng)參數(shù)(運輸時間，MOQ，安全庫存數(shù)量)，定期核對這些參數(shù)是否真實有效。

10. 跟蹤可回收包裝箱的數(shù)量和狀態(tài)。

可回收包裝很容易丟失或是破損，這些物流容器一方面是公司的資產(chǎn)，另一方面也關(guān)系到成品出貨，缺少足夠數(shù)量的包裝箱就可能會引起交貨延遲、客戶投訴等后果。

11. 制作出貨各類單據(jù)，如出口貨物報關(guān)單據(jù)。

12. 跟蹤客戶的銷售額和應收貨款的情況。

二. 客戶關(guān)系管理

1. 定期與客戶進行電話或郵件溝通，以確保需求信息的完整性、準確性和可靠性。

電話溝通尤其可以增進與客戶之間的了解和信任關(guān)系，有效避免了因為郵件溝通而造成的雙方在理解上的偏差。

2. 及時了解客戶統(tǒng)計的及時交貨率，對低于目標的部分進行原因分析，制定行動計劃，改善交貨表現(xiàn)。

除了公司內(nèi)部統(tǒng)計的及時交貨率，銷售客服也要了解在客戶端的統(tǒng)計分數(shù)，自己說交貨好還不夠，必須從客戶這邊也得到認可。

3. 對于交貨過程中的延遲問題及時與客戶進行溝通，協(xié)商交貨的優(yōu)先級。對于延遲交貨的根本原因進行分析，和相關(guān)部門一起制定改進計劃并負責跟蹤。

客戶需要了解為什么不能按時出貨的根本原因分析，隨便糊弄幾句是不可能讓客戶滿意的。銷售客服需要如實匯報情況，并且給出確實可行的補救方案，這樣才能讓客戶信任你。

4. 每年拜訪VIP客戶，當面溝通增強相互了解和信任。

面對面交流是和客戶建立信任關(guān)系最好的方式，考慮到銷售客服平時的工作量，經(jīng)常外出拜訪客戶也不現(xiàn)實。一年一次的'客戶拜訪，當面交流還是比較可行的。

5. 確保公司內(nèi)至少有一個經(jīng)過培訓的后備人員，當銷售客服不在公司的時候，可以代理其負責的客戶聯(lián)絡(luò)工作。

員工總是會因為一些原因請假或者是休假。公司不能因為某個員工沒來上班，就不能正常運轉(zhuǎn)下去，特別是對于銷售客服這樣重要的崗位。試想一下，如果客戶有一個緊急的訂單需要詢問交貨期，當天得不到答復就會非常緊張焦慮。所以公司內(nèi)至少要有一個可以代理工作的人員，最好的是培訓銷售客戶相互成為后備，這樣就可以保證工作能夠順利進行。

優(yōu)秀的銷售客服又需要具備哪些知識、技能和職業(yè)精神呢?

一. 專業(yè)知識

1. 外語。

聽說讀寫，一個都不能少。

2. 國際貿(mào)易知識。

Incoterms，貿(mào)易合規(guī)，外貿(mào)單證，合同及其履行等等。

3. 供應鏈基本知識。

供應鏈最基本的常識，精益的概念，簡單的制造工藝流程。

4. IT系統(tǒng)和工具。

Microsoft Word, Excel, PowerPoint。

5. ERP系統(tǒng)。

會使用相關(guān)的模塊，如SAP中的銷售模塊。

二. 產(chǎn)品知識

知己知彼。對于自家的產(chǎn)品和制造工藝都有深刻地了解。有些公司會讓新進的銷售客服先到生產(chǎn)線上去工作數(shù)個星期到幾個月，以便他們能夠更好地了解自己所負責產(chǎn)品的制造工藝。通過生產(chǎn)現(xiàn)場的實際操作，員工至少能夠說出哪個產(chǎn)品是在哪條生產(chǎn)線上做出來的，產(chǎn)品大概是長什么樣子，主要的原材料主要有哪些，這些最基本的產(chǎn)品知識就是通過在生產(chǎn)線上的操作過程中學習了，而且這種學習的效果是最好的。

三. 溝通技巧

有效溝通是銷售客服必須掌握的技能。

善于聆聽。真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人。

同理心。所謂同理心就是能夠站在對方的角度來考慮問題，這樣就能夠拉近溝通雙方心理上的距離。

客觀表達。實事求是地反映情況，不要添加任何主觀感情的內(nèi)容。也不要給予客戶任何不切實際的承諾。

四. 職業(yè)精神

銷售客服的工作強度大，壓力也大，工作的創(chuàng)新性低。能夠在這樣的工作環(huán)境下長期從事重復性的工作，對于員工來說是一個很大的挑戰(zhàn)，因此女性往往是銷售客服最佳的人選。如何給員工創(chuàng)造出一個“減壓”的工作環(huán)境，這是管理層需要考慮的問題。過高的人員流動率會給企業(yè)帶來額外的損失，保持客服人員的穩(wěn)定性隊企業(yè)來說是至關(guān)重要的。

銷售客服在企業(yè)內(nèi)永遠是不怎么出彩的員工，但就是這些“無名英雄”的默默奉獻保證了客戶訂單的完美履行，幫助企業(yè)實現(xiàn)了銷售的目標。輪胎銷售技巧和話術(shù)有哪些？

1、輪胎銷售的技巧包括：首先，要掌握輪胎銷售的技巧，先要熟悉輪胎這個行業(yè)，要對自己銷售的輪胎性能、特點、規(guī)格、競爭優(yōu)勢等等進行熟悉和了解，做到爛熟于心，才能更好的去銷售。

2、輪胎銷售的技巧包括：溝通方法和方式的掌握和熟悉，輪胎銷售無非也是和客戶的溝通，所謂的技巧就是一些溝通的方法和方式，所以對于每一個輪胎銷售人員，都需要熟悉和掌握溝通方法和方式。

3、輪胎銷售的技巧包括：懂得更好的站在客戶的角度去看問題，并且可以以這樣的角度去銷售輪胎。一方面這樣的技巧很容易讓自己獲得客戶的信賴，另一方面這樣也能積累長期合作客戶。

4、輪胎銷售的技巧包括：知道自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，并且善于將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢傳遞給客戶，這就需要表達能力和觀察能力。所以輪胎銷售的技巧也包括表達技巧和觀察能力，讓自己更好的去把握住客戶。

5、輪胎銷售的技巧包括：盡可能了解客戶需求，并且讓客戶先表達自己需要什么之后根據(jù)每一個客戶的實際情況來進行銷售。不管是銷售還是其他工作，最好做到因人而異，畢竟每一個人的需求不同，如果可以做到這一樣技巧，自己的銷售額會大大提高。