汽車(chē)美容店鎖客方案

廣汽本田VE-1 參考價(jià)：15.98萬(wàn)起

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià) 車(chē)主點(diǎn)評(píng)(24條)

“七分養(yǎng)車(chē)，三分修車(chē)”，新理念已為更多的消費(fèi)者所接受，汽車(chē)定期美容護(hù)理正在成為汽車(chē)消費(fèi)的重要內(nèi)容之一，明顯的汽車(chē)美容在汽車(chē)行業(yè)發(fā)展是尤其迅速的，要搶占更多競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)。

鎖定老客戶

鞏固老客戶對(duì)汽車(chē)美容店發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦瑯I(yè)務(wù)量只會(huì)增加不會(huì)減少。相反如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面汽車(chē)美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另外一方面流失老客戶很可能把對(duì)汽車(chē)美容店服務(wù)不好的影響傳遞給潛在消費(fèi)者，可以通過(guò)會(huì)員充值儲(chǔ)值等活動(dòng)贈(zèng)送一些禮品或者是打折優(yōu)惠等方式鎖定老客戶。

確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固新老顧客的重要保證。美國(guó)哈弗商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光顧的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，再吸引他們來(lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。而汽車(chē)美容店服務(wù)的核心就是技術(shù)，所以要定期做汽車(chē)美容技術(shù)培訓(xùn)，來(lái)升級(jí)店鋪的技術(shù)水平。各崗位員工也要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。

老客戶介紹

做好重視客戶的維護(hù)，引導(dǎo)客戶推薦發(fā)。通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，通過(guò)老客戶介紹到店內(nèi)消費(fèi)的幾率比通過(guò)其他方式吸引到店消費(fèi)的幾率要高出很多?？梢圆捎美峡蛻敉扑]后，可以獲得相應(yīng)積分或者反傭金等方式，來(lái)削減客戶的不情愿和提高他們推薦的力度。

幫助客戶選擇

許多客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有多少主見(jiàn)，就看我們?nèi)绾我龑?dǎo)他們了。在銷(xiāo)售顧問(wèn)確定了客戶想買(mǎi)什么時(shí)，思路就要開(kāi)始轉(zhuǎn)變，不能讓客戶再浪費(fèi)時(shí)間，很自然的幫助客戶，把客戶帶到較好的適合客戶的產(chǎn)品面前。

汽車(chē)美容行業(yè)就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，必須把服務(wù)做到淋漓盡致才能留住客戶，客戶如果認(rèn)定這家服務(wù)很好，就會(huì)自然而然推薦新客戶加入，這是一個(gè)非常好的良性循環(huán)。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，迅速鎖定自己的客戶。