極氪銷售售后模式是什么

極氪的銷售售后模式主要是直營模式。 在售后服務(wù)方面，極氪做得非常出色。 先看客戶反饋，比如極氪售后工作人員會主動詢問車主出行計劃，即便車主只是逛街游玩，也會免費(fèi)安排打車接送。 售后政策上，極氪旗下產(chǎn)品能享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車保修期過后，質(zhì)保時間還能延長 6 年或 15 萬公里。而且還有終身免流量的權(quán)益政策，周末出游的娛樂流量由極氪提供。免費(fèi)道路救援政策也很貼心，購買產(chǎn)品后 4 年或 10 萬公里以內(nèi)，提供不限公里數(shù)免費(fèi)道路救援。即使服務(wù)時間或公里數(shù)終止，質(zhì)保期內(nèi)仍有 100 公里免費(fèi)道路救援。 極氪的售后服務(wù)體系叫 ZEEKR Care，有智能檢測技術(shù)，通過智控預(yù)檢系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測車輛狀態(tài)，將被動維修變?yōu)橹鲃泳S護(hù)。還有全程追溯系統(tǒng)，讓用戶能追溯服務(wù)場景中的作業(yè)節(jié)點(diǎn)和人員，服務(wù)過程透明可控。 應(yīng)急救援方面，有 24 小時專屬智囊后援會和“極氛橙”呼叫響應(yīng)系統(tǒng)，用戶能隨時聯(lián)系專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，還能實(shí)時查詢救援團(tuán)隊(duì)位置及到達(dá)情況。 全國范圍內(nèi)已建立 300 多個優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 31 個省份 208 個城市，還推出定制化上門取送車服務(wù)。 針對車輛維修期間的出行需求，超過 24 小時，極氪會提供代步車或免費(fèi)叫車服務(wù)。 而且極氪積極響應(yīng)用戶反饋，通過服務(wù)共創(chuàng)平臺推動服務(wù)優(yōu)化。像前段時間空懸升級，郴州車主本需去衡陽，在車主呼吁下，極氪售后協(xié)商安排工作人員到郴州，提供“極氪飛行服務(wù)”，不僅完成升級，還講解保養(yǎng)知識。 總之，極氪通過直營模式，在售后服務(wù)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化，為用戶帶來無憂體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）